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iOS 和 Android 作为移动系统之战的两大霸者，经年之下打败了 Symbian、Windows Phone、Windows Mobile、BlackBerry OS、MeeGo 和 Linux 等移动端操作系统才最终成就今天的地位。也许很多人看来，走高端路线的 iOS 封闭但精致，Android 开放但弊病丛生，无疑是前者用户的忠诚度更高，然而最新的一份研究结果却大大出人意表。

据外媒 9TO5Mac 报道，CIRP（消费者情报研究合作伙伴）近日发布的数据显示，2017 年 Android 用户的系统忠诚度（91%）依然要高于 iOS 系统（86%）。

今年用户忠诚度的测量是根据 2017 年全年美国消费者继续保持使用该系统的比例来计算的，每个系统的样本为 500 个用户对象。

自 2016 年 1 月以来，Android 的忠诚度一直徘徊在 89% 到 91% 之间，而 iOS 的数据则在 85% - 88% 之间。这两种操作系统的忠诚度自 2016 年初以来都基本保持稳定。

CIRP 联合创始人 Mike Levin 表示：“2015 年 Android 和 iOS 用户忠诚度都有所增加，而且这种情况持续到了 2016 年。目前两个系统的忠诚度都已经达到了峰值，在 85% 至 90% 之间。”

二选一的市场抉择

目前市场上只有 Android 和 iOS 这两个主流移动操作系统供消费者选择，用户往往会选择其中一个，并对应用程序和存储进行投资（学习如何操作它，购买相关的应用程序和存储空间等等），坚持使用下去，所以最终就不太会跳槽到别的操作系统了。

忠诚度来源于平台能够满足用户需求，并且用户相信该平台比其他平台更能满足后继需求。所以现在摆在苹果和谷歌面前最重要的是，如何更好地为这些忠诚的用户提供服务和产品——这也是两家公司越来越注重服务的原因，因为它们都试图从各自的用户群中获取更大的收入。

对 iOS 来说，苹果公司的财报就代表了一场胜利——它 11 月份的服务收入再次创新高，苹果音乐、Apple Pay、iCloud、AppleCare 和 App Store 等业务均有所增长，为苹果带来了 85 亿美元的收入。

对于 Android 用户来说，更高的品牌忠诚度可以归功于诸多 Android 体系下的厂商能够满足客户的多样化需求，让他们无需离开 Android 系统就能选择不同价位和类型的手机。所以用户可以自由地尝试新的体验，而无需放弃对已购买应用程序的投资，也无需浪费在 Android 系统上的学习时间。

转投率并不等同于转投总人数

2013 年，iPhone 用户比 Android 用户忠诚度更高，但这种情况在接下来的一年发生了变化， Android 从那时起就一直在上升。尽管如此，我们仍需要明白的是，转投率并不等同于转投总人数。

正如 CIRP 的报告所述，Android 用户基数要远大于 iOS，所以如果从纯粹的数据角度去看，从 Android 系统切换到 iOS 系统的用户数量，事实上要比从 iOS 转向 Android 系统的用户数量多得多。

参考链接：

• https://9to5mac.com/2018/03/08/ios-loyalty-lower-than-android/

• https://beta.techcrunch.com/2018/03/08/android-beats-ios-in-smartphone-loyalty-study-finds/

• http://files.constantcontact.com/150f9af2201/4bca9a19-a8b0-46bd-95bd-85740ff3fb5d.pdf

• http://tech.sina.com.cn/mobile/n/n/2018-03-09/doc-ifxpwyhw1752167.shtml

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