严肃点评罗振宇的水平到底有多低系列文章第三篇
图：Waldemar Kazak
前面我捏住鼻子给大家解读了两篇逻辑思维的水平，你以为那就是水平最低点。错得浅。如果说前面两篇是洼地振宇，今天这篇水平已经是深海振宇了。
可以再回顾下前面两篇的分析，建议细读：
前面的“认知折叠”概念，只不过是啰里八嗦地堆砌一篇午餐肉对二战美军的重要性，因为这个故事很无聊，吃饱饭才能打胜战，有什么可说的？但所有这些堆砌的文字都是为了让“认知折叠”闪亮登场。令人瞠目结舌。
增强回路的概念呢，作为折叠的续集，也是莫名其妙地把所有概念都乱套，又是折叠又得展开，不知道得以为是健身教学，想不到是认知磨练。如果非要说“增强回路”有一丁点可取之处，或者换个我们人类能理解的语言说，是一种学习强化路径，练习-反馈-修正-练习。循环这样的过程有个名词叫“刻意练习”区别于心不在焉地重复。
今天这篇的错误估计得用不少篇幅，因为今天这篇有海量的错误，非常具有代表性，因为不像“认知折叠”只是在一堆啰嗦的文字上扣个帽子，今天这篇从头到尾都是错的。
对了，大家不要误会，除了收到文章被投诉取消了我原创一周得那瞬间我有点生气外，多数时间我都很开心，尤其这些天得到狂欢周系列文章，哎呀，别提我写得多带劲。你想想看，一个近年来一直默默耕耘与世无争温和儒雅的鸡汤作者小吴，突然有了机会剖析知识服务商领袖人物振宇老师，有点紧张了。
第一篇文章我就说了，我对罗振宇这个人没有好感，但也绝无恶意，他贩卖他的知识，本领强大是他牛逼。我对文不对人，他是什么样的人谁有空关心，不重要。仅仅是觉得水平极烂，腐化语言。
请大家系好安全带，请允许手机尾号1234的微信用户小吴带你一起领略一个以终身学习倡导者自居的人水平到底低到了一种什么样的境界。
第713期 | 什么是“精品完备性策略”
策划人：杨霁琳
和你一起终身学习，这里是罗辑思维。
前不久，和你聊了一家美国最大的医疗机构——梅奥诊所的话题。
在医疗这个行业里，有一个很要命的问题，就是很难建立品牌信任。为啥？因为信息不对称。
你想，其他的消费，到餐馆里吃个饭，或者是买个电子产品，消费者很容易判断这个产品和服务的质量。这就是信息对称。
但是医院不行，消费者没有这个判断能力。就说一点：越是大医院，往往病人死亡率越高。你说，这是因为大医院医疗质量差吗？不是啊，因为危重病人都往大医院送啊。你看，医疗服务的效果，很难用治愈率、出院率、病死率这些客观指标来衡量。这就是信息不对称。
罗振宇虽然早期请了一些懂点常识的人写稿，他倒是念得滚瓜烂熟，但我说过，他根本不知道自己在说什么。这样的人，号称可以带领大家终身学习？信息对称这个例子就很好地说明了这点。
信息对称的真相是什么，信息对称也就是买家卖家对商品或服务的信息完全或至少接近一致。信息对称很难，几乎不可能。
我得补充一句，这里对信息对称的定义可能还得纠缠半天，经济学界有诸多不同解释，有经济学者研究“信息不对称”理论获得诺贝尔经济学奖。但我学习过的并认可的正确的经济学从不觉得“信息不对称”在人类经济行为中多么致命。
我理解的“信息对称”，也就是社会分工专业化，每个人熟知的领域都非常有限。就说手机或者汽车，有几个消费者知道大众和日本车的区别，几乎所有的消费者都是不懂车的，他们以为的懂只是品牌方努力的结果，这里包含了品牌占领人们大脑里的认知，比如很多人就觉得德国品牌好，质量可靠。但具体为什么，非常详尽的专业化的数据对比等等，多数人一概不知，也没可能有时间和精力去知道。因此罗振宇在这里对信息对称的解释是完全错误的。
分工专业化的市场，消费者要如何买到称心如意的产品呢？这不需要什么理论，每个人的生活经验足够。比如品牌自身经营的信誉，通过广告和各种媒体资讯，又或者某些权威认证（尽管垄断机构给出的未必值得信任）等等。无非就是一种认知和认可，并且人们对商品的信任还在随着传播载体和样式的变化而变化，今天可能是公众号广告或者短视频。这在以前是没有的。
但即便如此，从来都不解决信息对称问题。别说汽车手机了，就算一杯咖啡，你知道你喝的咖啡豆哪儿来的吗？你不需要知道。
退一万步说，信息不对称的问题我们先抛一边。那么，品牌和信息不对称有多大的相关性呢？振宇的原话，很难建立品牌信任，因为信息不对称。
任何商品和服务，是否能够赢得品牌信任，跟信息对称与否几乎无关。愿意尽可能把商品和服务的一切信息告知消费者，这是策略问题，不是实现品牌信任的必要条件。而且这里还涉及卖点分散、消费者无法听懂等等非常具体的传播问题需要解决。这一点任何从事市场或者品牌相关工作的人都有发言权。如果按照罗振宇开头的逻辑，那么建立品牌只要尽可能让消费者知道更多商品信息即可。原来建立品牌如此简单！读者们纷纷得到了吧！
光品牌这两个字都得一本书的厚度来阐述，罗振宇一贯的套路，强行绑定因果关系。
也就是说，振宇开头几段话的每个字都是错的。第一、品牌与信息对称没有因果关系，第二，信息不对称是市场经济的主要特征之一。
那问题就来了：客观指标无法衡量，消费者甚至都无法了解自己接收到什么样的服务，一个医疗机构怎么建立品牌呢？靠做广告吗？做广告确实能提高一个医院暂时的收入，但是我们的经验都知道，广告做得越狠的医院，往往品牌越糟糕。靠提高服务体验？你就是病房修得和皇宫一样，也没用啊，病人是来治病的，不是来度假的啊。
广告行业有句话，如果商品很差，那么广告做得越狠死得越快。没有这样的前提，说广告做得越狠的医院，往往品牌越糟糕。这是把医院特殊化了，也许在当下人们对医疗广告不信任导致的独有偏见，但是某医院的水平和服务足够站得住脚，完全不可能广告越多品牌越糟糕，医院一点也不特殊。
第二，振宇显然是体验过高端私人医院的服务的，振宇，摘下眼镜，摸着良心看看那些排队给你掏钱的求知若渴嗷嗷待哺的学员们说说一句，提高服务体验对医院不重要！！呵呵，五星级酒店一样的独立病房对病人没有吸引力？别这样振宇，治病是关键，但不能说完整的体验不重要。后面你还要抛出今日新概念“精品完备性策略”呢，怎么先否定了体验呢。不过振宇说话，前言从来不需要搭后语，这倒也是振宇特色。逻辑是什么，不存在。
那回头我们再来看梅奥的这个案例，就很有意思了。在美国，很多人的态度是，“如果真得了大病，那就值得去一次梅奥。”虽然大多数美国人已经可以在当地获得很好的医疗服务，但是每年仍然有数以万计，来自美国其它50个州和150个外国的患者来梅奥就诊。150年品牌屹立不倒，美国第一医疗机构的品牌，就活生生地戳在那里，梅奥它是怎么做到的呢？
其实也不只是美国的梅奥、霍普金斯这样的医院了。中国的协和、同济、湘雅这样的著名医院，也是一样，品牌既强大还持久，往往都是百年品牌。这说明，在医疗这种极难塑造品牌的领域，它也有一套独特、且有效的品牌塑造手段。
这两年，因为我们从事知识服务这个行业，也是一个严重的信息不对称的行业。所以我对梅奥的经验很重视，搜集了关于梅奥诊所的大量资料来看，发现它厉害的地方很多，科研精神、管理制度、服务体验等等方面，都做得很好。但是其中有一点，给我启发很大，那就是就是它提供的服务完备性。
梅奥虽然叫是叫做梅奥诊所，但你别觉得它是个小诊所，它可是货真价实的综合性医院，综合到什么程度呢？你可以专门去数了一下，咱们中国的三甲医院的科室数量一般在50个以下，而梅奥呢？71个科室。从感冒到癌症，到关节置换、再到整容外科、再到器官移植，梅奥的医疗服务非常齐全。尤其是很多第一次看病的病人，其实是不知道自己得了什么病的，那多一个科室，其实就多了一份病人选择你的可能性。你再想象一件事情，就是病人躺在手术台上，如果它的综合实力强，它的服务有完备性，那病人遇到风险的概率也是大大降低。
梅奥很牛逼，150年老牌医院，怎么做到的呢，给振宇启发最大的是它的服务完备性。几十个字能说完，振宇故弄玄虚地又堆砌了568个字。原来梅奥这么牛逼的秘诀，作为一家医院很难建立起持久的品牌是服务完备性，大白话是，活全。振宇他说这给他的启发很大。
为了做到这种完备性，梅奥还建立了一个有趣的制度，叫召集医生。召唤的召，集体的集。什么意思呢？
你先回忆下我们平常是怎么看病的？在医院看到那么多机构，先就懵了。好不容易找个地方挂号，然后排队见医生，然后排队做各种检查，然后排队取药，如果一个科室治不好，还得尝试其他科室。看病的体验，是你一个人，孤独地面对一个庞杂的医疗体系。你要做各种各样的选择和判断。
但梅奥不一样，它会给刚来医院的病人设置一个召集医生，你可以把他理解为病人的产品经理，他会从头到尾负责这名患者的就诊过程，而且还会根据患者的病情，召集不同专业的医生加入到这个病人的诊治小组中。也就是说，这个病人的身体到底怎么治，病人可以不管，把自己放心地交给医院，医院来承担完备性的责任。
为什么要这么做呢？就是因为信息不对称嘛。病人来医院，不仅不能判断供给方的服务质量，甚至也不知道自己这个需求方究竟要什么。那医院最好的服务当然就是承担全部责任。
就以上这几段描述，召集医生制度是对任何病患而言是如何解决信息对称的？请看下振宇的原文是这么说的“这个病人的身体到底怎么治，病人可以不管，把自己放心地交给医院，医院来承担完备性的责任。”振宇啊，我们智商比较普通的读者完全懵逼了，因为有召集医生制度，有针对病情的总负责人，更准确的描述应该叫“病患项目经理”，病人完全放心了，这跟信息对称有一毛钱关系？如果不是个傻子的话，我指的是你我这样的普通的正常人理解召集医生制度，看到的是专人对接。如果振宇非要扯信息对称，那么召集医生制度至少应该是事无巨细地给病人讲解医院的每一个医疗决定背后的科学原理和依据。这不现实，因为病人听不懂，病人也不需要听懂。结论是，这个召集医生制度跟“信息对称”一点点关系也没有。
梅奥很重要的一个秘密，就在于这里，它勇敢地把自己的责任前置了，它真的试图提供整套的医疗解决方案。
前面刚胡说八道完召集制度解决了“信息对称”，现在说的是责任前置。而且用了一个秘密。振宇啊，到底是哪个秘密对你产生了如此琳琅满目的幻觉，这么不克制地胡乱启发呢？振宇你可太容易被启发了。
听到这儿，你可能感受到了梅奥对病人的责任心。但是这不是我们今天的话题，这和我们今天一开始提出来的那个问题——一个医疗机构的品牌建设有什么关系呢？关系很大。
这……责任前置话音未落，振宇说这不是我们今天要说的。
你说，一个机构为什么要建品牌？道理很简单，就是降低用户选择他的成本。你的品牌越强，大家就越信任，可以不假思索地选择。但是这里面也有两个不同的策略。一个是，在所有的竞争者当中，我最好，所以你选我。这就是今天大量品牌采取的策略。做广告，站在用户面前说我最好。还有一个策略呢？是让人不用选，到我这里来，全交给我吧。这种策略，可以称之为叫“精品完备性”策略。就是我这儿选择虽然没有那么多。但是都不错，而且很全。所以你不用选，相信我就好了。
我看不出这里的区别是什么，到底还要不要品牌和广告了？品牌越强，消费者越信任，是所有品牌努力的目标，包括梅奥诊所。但是振宇非要区分开，言下之意，只要“精品完备性”（活全）就自然而然地让消费者放心了？不用广而告之了？信任是怎么来的？是靠活全来的？莫名其妙。
最后两句也是说不通，先说这叫“精品完备性”，然后又说“我这儿选择虽然没有那么多” ……what，振宇完备性，但不多？好，但又很全？
你会发现，我们生活的这个时代，这两种品牌策略正在此消彼长。后面这个精品完备性策略，将会渐渐变成主流策略。道理很简单。因为现在的市场，医疗机构、教育机构的信息不对称越来越严重，消费者选择的信息负担越来越重。与其提高你选择我的概率，不如直接告诉你用户，你不用选，你相信我就好。
太牛逼，振宇一句话解决了所有品牌的难题。牛逼啊，直接告诉用户，不用选啊，相信我就好。我靠，原来一个品牌要赢得市场如此简单，只需要直接告诉用户，相信我！相信我！相信我！完事儿。
比如说，今天的一些购物中心采取的都是这个策略，其实消费者未必确切地知道里面都有啥，好在哪儿。但是只要建立一个印象就行，去那儿什么都有，购物、餐饮、电影、娱乐、滑冰场，很齐全，都还有基本的品质保障。那这个购物中心就会成为消费者的休假日目的地。这是精品完备性策略。
综合性的购物中心一直以来都在考虑人流量问题，什么精品完备性，就是为了留住用户，尝试更丰富的商品和服务。办庙会的人都懂，用得着你说这些屁话，煞有介事地整这么个破逼词。简直可笑到笑不出来。
再比如说，华杉老师的品牌案例里面，他给西贝莜面村设计的那句广告语，“闭着眼睛点，道道都好吃”。这也是一家餐馆的“精品完备性策略”。
牛逼啊。闭着眼睛吃，闭着眼睛买，你随便。原来这么说消费者它就真信了。水果摊上哪家卖水果的会说自己水果不新鲜？
还有，美国的超市Costco，好事多，你在它的商场里只能找到大概3000个品种的商品，样数并不多，但是每一样，都经过了严格的挑选和非常有节制的价格控制。求全不求多，这是一家超市的“精品完备性策略”。据说，咱们中国的小米的雷军，就是从中受到了启发，这才有了今天小米类似的“精品完备性策略”。
纠正一下错别字，是好市多，不是好事多。好市多相比其他超市，小米相比其他科技品牌，仅仅是因为精品完备就横扫千军？振宇，有点常识，知道这其中对商品品控和运营高效率的严格要求吗？在振宇眼里，搞个超市吧，好货齐全，必定牛逼。结了。
说到这儿，老用户估计也明白了，我们得到App的品牌战略也是类似的，每一个产品的质量都有基本保障，而且我们也都有知识产权，虽然数量不多，但是，我们尽可能覆盖一个终身学习者求知的所有知识门类。这也是我们作为一个知识服务商的“精品完备性策略”。
老用户能不明白吗？什么样的人能成为振宇的老用户，我们也许只是说一些难听的话，振宇心里跟明镜似的，半夜抚摸傻子贡献的数据把脸都笑歪了。
如果今天我们讲的梅奥希望成为每一个患者不用做选择的“医疗目的地”，那得到App也是想成为终身学习者的“学习目的地”。背后的逻辑，都是在对抗医疗和教育领域的信息不对称。
振宇的转折总是那么突然，猝不及防，让人目瞪口呆，这又回到对抗信息不对称了。所以，振宇的意思是，说来也怪，只要精品完备，活全，诶，买卖双方的信息猛然间就对称了。这么神奇的事情，难怪振宇颇受启发。
当然，要想实践这种“精品完备性策略”，光是服务全还不行，还得在内部打通用户体验。我举个例子，梅奥建立了世界上第一个综合病历系统。也就是一个病人的情况，整个医院的医生共享。听起来很普通吧，今天的每个医院好像都这样。但是你知道梅奥是什么时候做的吗？1907年。
那个时候，可没有计算机啊。那梅奥是怎么做到的呢？他们用了一个匪夷所思的笨办法。他们用挂在空中钢缆上的托架来传递病历，在医院里还特意修了上下各10层的两套电梯和滑槽，那么大一套机械系统装在医院里。那个时候，你要来到梅奥医院，会看见整个医院的病历在钢缆上，滑槽上飞来飞去，给医生们共享。
这件事，也给了我们很大的启发。所谓“精品完备性”不止是产品品种上要好，要完备，还有它们内部连接上的完备性，这里面可以努力的空间就非常非常广阔了。
总之一切措施都往“精品完备性”上靠就对了。从振宇的分析到最后，我们能明白梅奥是怎么赢得信任的？是信息对称吗？是精品完备吗？还是病例共享？我们正常人普通人停下来只是觉得梅奥诊所是综合性的医院，服务完善，更有针对性地给每个病人安排一个专人对接。简单说，就是医院想尽一切办法让来次就医的人感到放心。这就是服务本身的胜出，梅奥能傲视150年，仅此而已。如此突出“精品完备性”就好像说这是成功的核心因素。
任何一家超市，货物齐全是一个卖点，也是一种策略，还有大量专卖超市，比如母婴超市。没有标准，没有谁比谁更好，就是公司各自的定位和战略而已。而罗辑思维最恶心的地方在于，每一期都胡乱套因果关系，以至于让人觉得，原来一个品牌如果做到“精品完备性”就可以有别于其他拼命打广告的普通品牌，消费者因为你们精品完备就信了？对了，消费者怎么知道的？哦，靠口碑。口碑怎么来的？哦，精品完备性。完美闭环了。牛逼，无懈可击。难怪振宇受到了启发。
至于信息对称？呵呵，罗振宇早期也是自信满满对着镜头熟练念过一些经济学常识的稿子，但他至今连什么是信息对称都不懂。
好，罗辑思维，明天见。
好，分析了三篇足够了。说真的，三篇分析下来我觉得我有点疲惫了，基本套路是一致的，两个明显特征，极其啰嗦，故弄玄虚。第二，生造概念瞎几把套。就知识水平而言，虽然我的水平也就21世纪普通网友，但点评罗辑思维这些文章，就感觉是在欺负残疾人，有点残忍，有失体面。给读者们道个歉。
明天我就不这样逐段分析了。
明天我们从别的角度继续再讲点别的。
好，吴主任，明天见。（哈哈哈哈哈
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感激不尽。
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