科技加咖啡，一杯再一杯！（下）丨IBM超in播2019第2期
超in播
“欢迎光临，陈小姐。
今天您是不是还要喝拿铁，三分糖？
这两天大风降温了，建议您别喝冰咖啡了，喝杯热的吧！”
Vicky期待的客户体验就是这么简单。
消费者想要的，只不过是一家“懂你”的咖啡店。
说起来简单，要做到真的“懂你”可不容易。
再加上消费者有年轻化的趋势，
年轻人喜欢生活在未来，而不喜欢生活在回忆里！
究竟怎么打造一家“懂你”的智慧门店？智慧门店的未来到底什么样子？对于智慧门店来说，最重要的又是什么呢？让本期IBM超in播来告诉你答案吧。
要是你还是觉得意犹未尽，那就听完节目后赶紧到太平洋咖啡与IBM携手打造的太平洋咖啡国贸旗舰店LUXE里体验一下，保证你一杯再一杯，不想停下来！
本期嘉宾
王希
华润太平洋咖啡信息部总监，从事IT工作二十年以上，于2011年加入华润，负责华润旗下太平洋咖啡业务单元信息化建设工作，主导公司ERP等核心系统规划及实施。
董海军
IBM全球企业咨询服务部大中华区数字化技术战略负责人。拥有20多年从业经验，主要专注于为客户提供数字化重塑咨询，数字化战略转型，数字化治理咨询，业务战略梳理，IT战略规划，企业运营转型等服务。
联系邮箱：donghj@cn.ibm.com
（照片人物按从左到右顺序：Vicky, 王希，董海军，冯爷）
本期干货
1.未来的智慧门店更“懂你”
未来的智慧门店会全方位的了解客户，并围绕顾客喜好与顾客进行互动。不仅为顾客提供咖啡，还会和顾客在情感上做交流。科技的目的并不是为了科技而科技，是为了让顾客在这个过程中体验到生活的美好，而咖啡就是美好生活中的一个特别重要的组成部分。
未来，太平洋咖啡会从移动端应用，如进店营销、扫码购物、会员计划等方面进行数字化的进一步落地。
2.太平洋咖啡选择和IBM合作的原因
•IBM在推进零售数字化转型方面拥有全面的技术实 力，并且拥有全渠道的数字化整合平台。
•IBM可以快速上线部署，在市场上具有显著优势。
•IBM可以从公司战略的层面支持数字化门店转型,在打造数字化门店的同时为集团的中台积累数据，为未来的数字化运营进行赋能。
•IBM有大量设计师和功能强大的设计工作坊，在太平洋咖啡数字化门店的打造中，从创意到布局，再到后台的运营和科技系统的搭建，都围绕客户体验角度出发，结合IBM的行业洞察，为客户提供卓越 的服务。
3.未来智慧门店
智慧门店可以为消费者带来更加便捷、有趣、新颖的智能化体验，通过数字化智能型的应用技术，让到店的每一位消费者在整个体验消费过程中觉得更加舒适。
太平洋咖啡希望未来的智能咖啡店能够为消费者增加愉悦感。
•提高效率，不浪费消费者时间；
•为消费者提供更好玩的事情，围绕着生活创造更美好的体验。
4.科技就是让生活更美好
在人类历史进程中，无论技术怎样变迁，它最终都服务于人的美好。IBM在自身108年不断发展的历史中，一直践行着这一点。从过去的机械计算，到现在的电子计算，以及未来的量子计算，IBM致力于向企业提供全方位的服务，进而以科技力量推动生产与生活更加美好！
往期回顾
扫码查看IBM零售业新观点完整报告
对IBM超in播读懂商业经所谈话题有兴趣？
请拨打IBM电话（周一到周五工作时间）：
400-810-1818转2403
800-810-1818转2403