沪一瘫痪老人评残被要求“亲自前往”，家属崩溃：很无助。属地回应来了→→

两年前，一则《离谱！上海老伯患病成植物人，办残疾证竟要本人前往？！》的报道让网友直呼“离谱”。

仅仅三天后

上海市残联、市卫健委发文明确

对诊断为“植物人”且有办理残疾人证意愿人员

提供“上门评残”服务

然而，两年后

《民生一网通》再次接到了类似求助

 为瘫痪老人申请残疾证 

 工作人员回复“需本人亲自前往” 

徐女士家住浦东新区莱阳路880弄，她说，妈妈多年前就患上了阿尔兹海默症，三年前又因为身体多处骨折瘫痪在床，就连轮椅都坐不了。属地居委建议妈妈去做肢体、精神两种残疾鉴定，如果两种鉴定都能完成并办理残疾证，那么老人就可以享受更多补贴，减少家庭负担。

听了居委的建议后，徐女士准备帮妈妈评残，可当她来到属地社区事务受理服务中心咨询时，却被告知需要母亲亲自前往市精神卫生中心和浦南医院做鉴定。两地离家较远，母亲又行动不便，听到这个回复后，徐女士直呼：崩溃了。

求助人 徐女士：妈妈得了阿尔兹海默症之后，已经没了自控力，她把绷带全部拆掉，导致骨折的地方到现在都无法愈合，连轮椅都不能坐。我为了照顾她，家里买了医用床，喂饭的时候就把她扶起来。给她洗澡也很累，她没有力气所以两条腿拖在地上，需要护工很费力地抱着她。我们这种情况，怎么出门呢？

对“评残需亲自到场”的要求

徐女士表示不能理解

既然现在可以“上门评残”

那么工作人员又为何会做出这一回复呢？

 为何要本人前往？

 属地回应：系沟通不畅、理解偏差 

接到线索后，记者来到属地了解情况。沪东新村街道社区服务办四级主任科员黄晨明回应称，徐女士的母亲需要进行肢体、精神两种残疾评定。目前明确，肢体类评残可以上门，但其他类别评残上门的说法，还没有相关政策支持。

至于工作人员回复“亲自评残”

可能是沟通不畅导致了理解偏差

此外，黄主任出示了一份《“残疾评定上门服务”工作提示》，上面显示，“上门评残”的实施范围包括：

1、四肢运动功能全部丧失的，肢体肌力0-1级；

2、持续性植物状态；

3、意识障碍（深昏迷）持续6个月以上。

沪东新村街道社区服务办四级主任科员 黄晨明：考虑到老人情况特殊，我们会本着“为残疾人服务”的宗旨跟区残联再做沟通，争取协调精卫中心医生上门评残。

两年前，一则报道推动了上海市“上门评残”的服务方式改变，这是相关部门对少数困难群体的关注，更是上海速度和上海温度的体现。我们相信，两年期间已经有很多市民在政策的改变中得到了便利，但是，当更加特殊的情况出现时，我们的政策和服务是否能再灵活一些？基层工作人员是否能再主动帮忙协调一下，而不是简单一句“亲自前往”愁煞了一个家庭呢？我们希望每一个困难家庭都能得到社会的温暖，也希望未来再次发生类似情况时，所有流程能够更便捷、便利，也能更温暖人心。

 《民生一网通》将持续关注本案例 

 （完整案例视频回看）

记者：臧倩、徐进

主持人：雪瑾

编辑：迟迅、陈晗菲（实习）

责任编辑：孟诚洁

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