用真情讲好康巴什故事

——王琴 

在康巴什这个全国首个以城市景观为载体的国家AAAA级旅游区，有这样一群年轻人，她们总是面带微笑，介绍起康巴什来如数家珍；她们每天接待的是来自五湖四海的游客，常常一站就是一整天；她们能让“静止”的景点“活”起来，受到许多游客的喜爱。她们就是康巴什的“微笑名片”——城市讲解员。王琴就是这支讲解员队伍中的一员。2013年从内蒙古大学日语专业毕业后，她进入鄂尔多斯市康巴什文化旅游发展有限公司，开始了一名讲解员的职业生涯。

隔行如隔山，王琴从头学起，并很快适应，在来到公司一周的时间内就完全熟悉了几百页的讲解词。俗话说：台上十分钟，台下十年功。到康巴什参观游览的人由于年龄、知识结构、欣赏水平等方面的不同，对讲解词的理解能力上存在着较大的差异。这就要求讲解员要不断调整思路，在讲解形式和内容上多下工夫，采取多样化、灵活性的讲解方法，因人施讲。“我们需要不断地充实自己，减少知识盲点。”王琴说，为了使自己能讲好“故事”，平时通过各种途径积累知识，往往在业余时间也不得闲。除了用脚丈量康巴什的每一处景点、用心感受康巴什的每一处景色，她还时刻关注着这个城市的各种动态，小到公园广场新增的公共设施，大到与居民群众息息相关的惠民政策，她都了然于胸。功夫不负有心人，通过自己不懈的努力，王琴以非专业的出身干出了专业的水准，多次承担国家级、自治区级和市级重要接待和讲解任务。在康巴什区首届导游讲解员大赛中摘得了第一名的桂冠、荣获了最佳口才奖，连续三年被公司评为优秀员工，2017年更是荣获了“全市旅游行业服务标兵”称号。

“小王的讲解是带着感情的，她从心底散发出来的对这座城市的热爱之情深深地打动着我们，让我们也情不自禁地爱上了康巴什。”这是很多听过王琴讲解的游客对她工作的评价。“让游客享受到一流的讲解服务，是讲解员的工作职责。”在平时的工作中，很多细节王琴也都考虑得很周全，她要求自己始终要做到“四个一”，即一个甜甜的微笑、一个友好的眼神、一个到位的手势、一句贴心的服务用语，以最好的工作状态传递康巴什好声音。

如今，随着自己的不断成熟和讲解水平的不断提升，王琴除了承担接待任务外，还做起了城市形象宣传使者，到全国各大城市宣传推介康巴什。“中国有句古话‘酒香不怕巷子深’，这在以前可能不假。但在如今，好东西没有好的宣传，也有可能‘待在深闺无人识’。一座城市也一样，只有通过宣传，才能让外界认识、了解、认同。康巴什作为一座草原新城，发展变化之大之快，大家有目共睹。”谈到这儿时，她开心地说：“作为一个康巴什人，能以城市主人身份积极地宣传康巴什，让外界更好地了解康巴什、认识康巴什，让康巴什更闻名，我感到无比骄傲和自豪！”

讲解员的工作是辛苦忙碌的，但王琴却乐此不疲。“康巴什是一座现代之城、生态之城、美食之城、人文之城，有着其他城市无法比拟的天然而独特的魅力。习近平总书记指出，中国不乏生动的故事，关键要有讲好故事的能力。同样，康巴什不乏好故事，关键是如何讲好生动故事。”王琴说：“讲解员也是城市形象宣传的一股无形力量，我希望通过我们的努力，通过我们的‘口口相传’，能打开一扇让外界看康巴什的窗口，对扩大和提升康巴什的知名度和影响力作出自己应有的贡献。”