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双双官宣:免费!

宁波晚报 2024-04-02

1月5日,中国东方航空发布公告,将于2024年1月10日起调整客票退改规则。规则新增了航班免费退改规定,扩大了东方航空客票非自愿变更或退票申请的适用场景。东方航空是继南方航空后第二家宣布调整客票退改规则的航司。



在此次新调整的客票退改规则中,东航扩大了客票非自愿变更或退票申请的适用场景,包括扩大客票免费退改范围、放宽因病旅客退改规则、新增票价波动的退票规则、新增非连续客票的非自愿退改规则等。

具体来看,东航将机型变动致使旅客无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改适用范围;对于因病无法成行的旅客,所持东航国内及国际客票均可申请因病变更或退票,与患病旅客一同办理客票退改的同行旅客人数,数量放宽至5人(含)。

如旅客购票后原购票渠道机票降价,东航允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票,符合一定条件的原客票免费办理退票。此外,对于分开购买的客票,在一定条件下构成连续行程的,当发生航班不正常时,可免收退改手续费。在东航官网、App、小程序线上自销渠道购错机票,符合一定条件的,也可免费退票。

东航表示,新版规则对涉及客票自愿退改业务的收费标准进行了调整,新增航班起飞前30天之外的免费退改规定,详见《东上航国内运价使用规则》。

据中国证券报报道,虽然东方航空在公告中提到,新版规则对涉及客票自愿退改业务的收费标准进行调整。但目前东方航空官网上最新自愿变更和自愿退票收费标准仍为2022年12月13日施行版本,尚未看到具体更新。记者咨询了中国国际航空、国泰航空与海南航空客服,相关航司均表示目前暂未收到相关调整通知。

值得一提的是,1月4日,南方航空就发布了关于调整南航客票退改规则的公告。公告称,南航将于2024年1月10日起全面调整客票退改规则。


下调了部分退改业务收费标准


2024年1月10日起,销售的南航国内客票自愿退改标准大幅降低

以票面价格为基准,经济舱各舱位退改手续费降低了5个至40个百分点。以经济舱R舱位为例,自愿变更费用从现行规则的100%降至60%,自愿退票的费用从100%降至75%。

在南航新调整的客票退改规则中,乘客提前7天自愿变更,大多数舱位将免收手续费,经济舱E舱位至R舱位只需支付5%的手续费。

若不符合享受免费退改条件的,收取标准最高为客票价格的75%,最低为5%。

相比之下,距离航班计划起飞时间越长、客票舱位等级越高,收取自愿退改手续费就越少。

南航国内运输散客票价使用条件新规定(中国南方航空微信公众号截图)

扩大了客票免费退改范围


南航将机型变动致乘客无法成行、航班经停点延误机场转场不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。

放宽因病退改规则


对于因病无法成行的旅客,南航规定只要所持南航国内及国际客票均可申请因病变更或退票;因病退改证明材料调整为缴费发票或住院押金证明(二选一),放宽南航认可的医疗机构范围至卫健委列明的医院及下属医疗机构。对于符合一定条件的陪伴人员可与因病旅客一同办理客票退改,数量放宽至5人(含)。

调整特殊场景客票处理规则


针对同行人员航班变动保护致单独出行、联程客票部分航段非自愿保护致后续航班无法衔接、南航航班变动非自愿签转后需变更回南航航班等特殊情形,符合一定条件下,均可对客票免费进行二次变更操作。

进一步扩大了误操作免费退改范围


针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误,以及误操作导致重复购票等情况,符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。如购票后发生票价降低,允许在购票后24小时之内重新购买客票,符合一定条件的原客票免费办理退票

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来源 21世纪经济报道 中国证券报 中国民航网中国南方航空 中国东方航空 每日经济新闻
编辑 陈欢 审核 郑昕玮

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