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太猖狂!一天4万张票“秒没”,最高峰时超99%抢票的是“黄牛”...上海北京警方都出手了→

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2024-09-06
‍对于去北京旅游的人来说
故宫博物院基本上是必去之处

但是,不少游客反映故宫门票一票难求
每天放票即秒没,很难抢到

其实一票难求的情况相当普遍
↓↓
在全国范围内,故宫、国家博物馆、南京博物馆、北京环球影城、陕西历史博物馆、长白山等在内的一大批景点及文博场馆,近两年都曾出现过旺季“一票难求”的局面。

那么,每天4万张的故宫门票都去哪儿了?

逛故宫
黄牛加价300,至少提前7天

一位河南游客表示:我们是一家5口来北京旅游,来之前一直抢不到故宫门票,为了此行不留遗憾,孩子妈妈在网上找黄牛买的票,一张加价100元

然而黄牛票也是水涨船高。

北京的杨先生表示,加价70到100元是淡季的行情,现在无保障预约票(即不保证能否约到)是加价300元,且至少提前7天,也就是说很多游客来北京之前就得找他们买票。据我了解,一张有保障的预约票要1100元。如果临时想去,一张非预约期(即7天以内)的有保障票,已经被叫卖到1600元,而故宫官网上旺季门票仅仅60元一张。


除了找黄牛购票外,还可以通过购买高价“门票+导游”产品得到故宫门票。

在一些旅游和电商平台上,加价预约故宫门票都是明码标价的,多数都声明抢不到就退款。但大部分都附加了导游服务,这样看上去就成了一种“门票+导游”的旅游产品。

至于少数无保障的纯预约门票,往往并不能顺利预订。记者在旅游平台KlooK客路上看到一款标价147元的“故宫门票+景山门票+讲解”套票显示,8月25日至31日都可以预订。但当点击预订的时候,会发现实际价格变成了274元。

标价147元的套票预订时实际价格变成了274元

北京国际旅行社一位资深导游王女士表示说:现在各个平台上的故宫门票产品,多数是旅行社提供的,也有一部分是直接由黄牛提供的。无论哪一种,都只能去平台抢预约期内的票,而旅行社一般也都是委托专业的黄牛去抢票并且也要加价。

午门背后坐满了等待导游的游客 潮新闻记者摄

逛国博
付了每人65元“服务费”

另据潮新闻报道,“根本约不上,疯狂刷”“掐着点约,也秒没”……国家博物馆,出了名的“难约”,记者当然也是失败告终。

一位不久前成功买“黄牛票”进入国博的游客告诉记者,国博门票可以在某社交平台上购买。记者打开该社交平台搜索“国博 门票”等关键词,并未搜到相关产品。

8月2日晚上9点,记者通过“知情人”提供的“线索”,联系上了店家,并表示通过朋友介绍购买国博门票,对方才把购买链接发给记者。平台上显示,无论大人还是儿童,门票为65元一张,下单后留下身份证号码,客服会帮大家抢票。


记者询问抢票成功率大概多少,对方表示目前大概90%左右,如果当天抢票未成功,店家第二天还能继续抢票。8月4日,对方通知记者抢票成功,并发来了预约二维码。


8月11日上午,记者进入国博参观时随机询问了一圈成功入园国博的游客。95%以上的游客均是通过黄牛票渠道入园。一位来自贵州的游客,带了12名亲友入园,花了1200元。“想要自己预约根本不可能,之前在网上货比三家最贵的黄牛每人要收150元。”

记者在某社交平台上支付的国博门票预定费

多方出手!

故宫展示防“黄牛”手段

20日,故宫博物院首次向媒体展示了小程序售票和防“黄牛”手段数据显示,最高峰时,超99%抢票的都是“黄牛”。

故宫博物院数字与信息部主任苏怡8月20日接受采访时表示,针对“黄牛”抢票、机器刷票等情况,故宫博物院采取技防和人防相结合的方式,由专人值守,自每晚8点放票时间起,人工缓慢释放票额,延长放票时长,提升观众购票体验和购票成功率。

为了缓解购票难,故宫启用了“毫秒级”识别的风控引擎,按正常、审核和风险分辨客源。同时,每日门票量上调约25%。苏怡解释,故宫作为世界遗产,最佳承载量为每日4万人次。近年来也一直按此设定预约限流上限。包括今年暑假,今后逢黄金周等客流高峰时段,都会采取动态调整门票量的措施。此外,未成年人等享受免费参观票务政策的人群不占用既有票池。

据新华社,相关技术人员向记者展示小程序售票和防“黄牛”手段。以8月20日20时12分的情况为例,小程序售票系统接受近9万次请求,其中正常请求量仅1.7万余次。技术人员表示,从近15日的拦截数据来看,系统总计接受3000多万次请求,平均每天超过250万次请求,其中识别恶意机刷流量达80%以上。

“初始流量中‘黄牛’请求占比整体接近90%,如果不做拦截和处置,普通用户很难参与竞争,买到门票。”这名技术人员说。

据介绍,故宫博物院还分别设置旅行社端、散客端票仓隔离,避免出现旅行社过度挤占散客资源的情况;要求未有严重投诉记录的旅行社,才可以注册旅行社账号,通过旅行社端购票。

2024年1月至今,故宫境外观众数量显著增长。目前,该院提供多渠道境外观众购票服务。对于在线预约和支付存在困难的入境游散客,故宫还可提供当日窗口补票服务。

故宫工作人员表示,拦截黄牛是一场望不到终点的角逐。但只要“斗牛士”“道高一丈”,跑得再快一点、想得再全一点,就有可能让“黄牛”败下阵来。

“防治‘黄牛’除文博单位加强防护手段外,也需要监管单位和社会共同努力。”苏怡说。

上海警方持续整治

“黄牛”“黑导游”,60余人被抓


暑期以来,上海文旅市场持续火爆,各大热门景区游客数量大幅增长。然而,一些“黄牛”“黑导游”扰乱公共秩序,影响了游客的良好体验。连日来,上海警方持续打击整治欺诈消费、倒卖票证、兜售扰序等涉旅违法犯罪行为专项行动,共查处相关案件40余起、抓获涉案人员60余人。

北京警方:已刑事拘留62人,行政拘留117人
8月22日,北京警方发布消息,为有效净化首都旅游市场秩序,北京警方依托夏季治安打击整治行动,组织刑侦、网安、环食药旅总队相关警种及东城、海淀、天安门等公安分局成立工作专班,围绕“黄牛”非法抢占、倒卖旅游景点景区、重点高校门票(预约名额)等群众反映强烈的涉旅问题,网上网下全方位追溯排查,全链条开展专项侦查打击工作。暑期以来,共刑事拘留62人、行政拘留117人,全力维护首都社会治安秩序和旅游环境。

多方合力破解预约难、抢票难


热门景点预约难、抢票难,成为今年暑期旅游的突出问题。对此,文旅部近日回复称,已多次作出部署并提出“常年预约空余量较大的景区不实行预约”等要求,下一步将积极听取社会各界意见,进一步推动景区科学调整预约制度,满足各类群体出游需要。

今年以来,上海、北京、苏州等在内的一批预约空余量较大的景区和文博场馆,已全面取消门票预约制度,这也将对热门场馆起到一定的分流作用。预约制只是特殊情形下的产物,“取消预约”已成为今年暑期旅游市场的一大热词,赢得广大网友点赞。

再如,文旅部要求所有景区均保留人工窗口,在承载量容许情况下,保障临时到访游客和老年人等群体入园需求。

预约难、抢票难,催生了“黄牛”生意。有媒体记者近日在国家博物馆外随机采访30位游客,28人都是通过找“黄牛”买票。这次文旅部也特别提到,将推动各地文化和旅游行政部门指导景区加强宣传,联合公安、市场监管、网信等部门加大对“黄牛”倒票等行为的打击力度。


“现在的文旅客流大多集中在头部场馆,许多高质量的新场馆没有得到足够关注,需要加强宣传和引导。”春秋旅游副总经理周卫红表示。

在门票价格和预约流程上进一步优化,是众多头部景区和文博场馆亟待改善的问题。“下午3点以后进入景区的票价,是不是可以更便宜些?国庆等热门假期,可不可以上浮票价调控客流?”旅游行业人士表示,上海欢乐谷、上海海昌海洋公园曾推出价格优惠的夜场票,东方明珠塔对上午较早入场的旅游团实行票价打折,都是以票价调控客流的尝试。这样的灵活调控措施,相较仅以淡季和旺季区分景区门票价格的方式更科学和精细化。

从很多维度来看,暑期游越来越火,甚至堪比春节、国庆等热门假期。这就要求文旅、交通、住宿、景区等各个环节都不能有“放假”的错觉,既要不断做大文旅蛋糕,也要转变经营方式和服务理念,走向精细化、多样化、动态化服务。


本文综合自:上观新闻、每日经济新闻、北京商报、潮新闻、澎湃新闻
微信编辑:泰妮
校对:wing



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