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你真的会沟通吗?为啥你总是激怒别人?

老齐读书圈 老齐的读书圈 2023-04-30

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关键对话1:你真的会沟通吗?为啥你总是激怒别人?
 
各位书友大家好,欢迎继续做客老齐的读书圈,今天我们来讲一本畅销书,叫做关键对话,如何高效能沟通,营造无往不利的事业和人生,这本书是高效能人士的七个习惯的作者,史蒂芬柯维写的,一直就是亚马逊畅销书排行榜的榜首,很多朋友都给老齐发来私信,说跟人交往有严重的障碍,那么我们刚好可以跟着这本书,学习一下,交流的技巧。
 

本书的翻译者,先给我们总结了一下,关键对话的两大原则,1是明确自己对话的目的,也就是我希望通过对话,达到什么目的,第二个原则就是,在对话过程中,始终注意维护安全感,也就是让对方毫无心理压力的跟你展开沟通。至于如何消除对方的心理负担,也可能是一句道歉,一段解释,一个积极的目光交流。反正这也是有技巧的。本书有可能将改变你的人生。
 
我们先来看本书的结构,第一章解释什么是关键对话,第二章掌握关键对话,第三章,从心开始确定目标,第四章注意观察,判断对话氛围是否安全,第五章,保证安全,让对方畅所欲言的技巧,第六章控制想法,如何在愤怒,恐惧,或者受伤的不利情绪下,展开对话。第七章,陈述观点,循序善诱,第八章了解动机,帮助对方走出沉默和暴力状态,第九章,开始行动,第十章是案例分析,第十一章综合应用,通过这本书的架构,我们十分确定,这就是一本,从头到尾教你如何与人交流的书。
 

我们先来看第一章,何谓关键对话,沟通的问题在于,人们想当然的认为已经沟通了,意思就是说,你觉得大家都交流过了,但其实双方根本就没有在一个频段上。甚至说着说着,双方还就翻脸了。我们看到很多的段子,比如老公要去健身,问老婆去不去,老婆则一口咬定,你嫌我胖了。还有经常开会讨论一个话题,但是说着说着就跑偏了。所以关键对话,作者给了一个定义,就是3个词,高风险,不同观点,激烈情绪,只要有这3个特点的,我们都可以称之为关键对话。那么你想想,这种关键对话的时刻,是不是太多了,几乎每时每刻都存在。只要是带着情绪的不同观点探讨,肯定是有风险的。甚至很多普通对话,也会上升到关键对话,此时我们经常犯错,因为我们的情绪还没有准备好。每当这时候,我们就会激发人性的本能,也就是暴力对抗,俗话说就是急眼了。比如你说出去喝酒,你老婆问你各种细节,跟谁,在哪,几点完事。这都是普通对话,但是你很容易就上头,觉得他好烦。然后很可能就会大吵一架。
 
每到这时候,你都会因为大脑缺血而无法正常思考,智力水平极度下降,开始使用更加恶毒的攻击,此时没有教练,也没有裁判,你无法通过外力结束这种状态,然后表现的就会像个白痴,会把事情搞得越来越糟糕。但是很久以后,我们冷静下来,却感到很后悔,更会自责,我当时用脑子思考问题了吗?后悔自己搬起石头砸了自己的脚。
 
作者举例,你对另一半工作繁忙感到很不满,于是就开始冷嘲热讽,又回来这么晚,赚大钱去了?比你们老板还忙,而你越是冷嘲热讽,对方就越是反感,不愿意和你在一起,于是这就陷入了一个恶性循环。还比如,宿舍里有的人有洁癖,有人则是脏乱差,随性惯了,于是洁癖的人就开始抱怨对方太脏,而对方则回骂,说洁癖的人太唠叨,最后双方互相瞧不顺眼,甚至故意制造垃圾来报复对方。这就是不懂得关键对话的坏处,我们经常把事情搞得越来越糟,离我们的目的越来越远。
 
遇到这种情况,风险其实就很大了,很容易把事情推向相反的方向,一次失败的关键对话,后果可能是灾难性的,而且影响持久不散。有人说,那我选择沉默怎么样,作者说沉默很可能是把杀人的刀,一个医生做手术,明显没按照操作流程,在场的护士都知道,但他们也都知道这个医生不怎么听劝,还非常爱怼人,所以谁都不愿意提醒他,结果很可能出人命。企业中也是如此,老板有问题,但谁也不想提醒老板,触这个眉头,所以谁也不说,最后造成巨大的损失。所以一旦你选择沉默,也就离失败不远了。无论是企业还是团体,最后都会面临巨大的失败,所以逃避问题并不是解决办法。
 
作者研究了一些企业失败的案例,基本上就是源于关键对话的缺失,1项目不合理的时候,有人讨论,2员工消极配合的时候,有人能够调和,3当领导没有做到管理责任的时候,是否有人能够弥补这个空白。而反过来,如果员工掌握了关键对话的技巧,可以在衰退的时候,反应比其他公司快5倍,应对企业伤害的能力比其他公司高出66%,每次成功的关键对话,平均能为企业节省1500美元成本,和8小时工作。
 

对于个人来说,关键对话也有重要意义,他会给我们的人际关系造成巨大的影响,比如情侣为什么分手,朋友为什么闹掰,孩子为什么叛逆,老板为什么烦你,大多都是因为吵架。比如夫妻间争吵,通常都有3个模式,1互相威胁,互相谩骂,2沉默寡言,内心集聚不满,3开诚布公,就事论事。研究小组经过长时间的观察, 发现掌握关键对话的能力,会让婚姻失败的概率降低50%以上。
 
既然关键对话这么重要,下面我们就看看如何掌握关键对话,作者他们通过大量研究,在人群里,找那些意见领袖,这些人基本上人缘极佳,也能够左右逢源。有个人叫做凯文,他是公司的副总之一,但这些领导里面,只有他具备真正的影响力,于是他们决定观察凯文的行为。
 
在一次会议中,凯文和老板讨论公司办公室的搬迁问题,有两位副总谈了自己的想法,但是团队对此表示质疑,这时候老板提出了自己的想法,但同样不受欢迎,毕竟这种事关系到每个人的利益,所以大家没那么容易妥协,这时候老板有点发火了,它本身就掌握权力,其实压根不用咨询大家的意见,最后甚至提高了语调,开始从商量变成了训斥,于是大家就没人再质疑了,那么老板提出的这个方案也就在一片沉默中即将通过。但此时凯文开口了,他说老板,我能和您探讨一个问题吗,大家都知道这句话的意思,就是对老板的决定仍有异议,所以谁也不出声。等着看好戏。
 
接下来凯文指责老板的决定,不太符合公司的决策流程,结果有以权谋私的嫌疑,会有人说,你想让办公室落户到自己的家乡,然后奇迹发生了,老板竟然认错了,他说我确实在把自己的观点强加给你们,那么我们重新讨论。这就是关键对话,凯文没有保持沉默,也没有强加自己的观点,而是坦率诚恳,并且充分表达了对老板的尊重,而这种方式老板竟然可以接受,甚至表示了赞赏。
 
作者他们马上展开研究,看看凯文的高明之处到底在哪,最后他们发现,其实在场的每个人都知道方案是行不通的,但是明知道错误,却不敢据理力争,大多数人都觉得自己有两个选择,1是当面反对,结果就是把老板惹毛,2接受错误决定,也知道公司将为此付出代价。作者说,这其实就是傻瓜式选择,大多数人做决策的时候,往往都陷入到了这种,非黑即白的二选一当中。只有一小部分人,会拒绝傻瓜式选择,比如凯文,他会冷静的表达自己的看法,并对老板百分百的坦诚,又让对方感受到自己百分百的尊重。
 
在展开关键对话的时候,对话高手总是可以找到某种方式,公开传达相关信息,作者说这就是秘诀所在,也就是说,双方愿意公开坦诚的表达自己的看法感受,即使表达的观点,充满争议,不受欢迎。他们也仍然愿意与对方分享。也就是说,在观点不一致的的情况下,对话高手,会先营造一种安全的氛围,让双方往这个观点库里添加信息。哪怕这些观点富有争议,且错的离谱。比如我们开会,研究一家公司,会把公司的优势劣势全都列出来,在列出的过程中,大家达成一致,不做任何争论,只是罗列。这就是为共享观点库,提供了安全的氛围。凯文那句,我能说说我的观点吗,就是在营造这种氛围。意思就是说,他不是为了攻击谁,也不否定谁,只谈问题。不谈倾向。那么最后观点库里的东西越多,决策就越是明智,即便先入为主的人,也会去客观考虑相反的观点。这其实说白了就是摆事实讲道理,而不只是用情绪争论。明天我们继续来看,营造安全氛围之后,还要做点什么?

本内容节选自《活法》本书已经在知识星球播出


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