4月30号，周杰伦居然也需要危机公关。

事情大概是这样的——

4 月 30 日周杰伦个人演唱会西安站，演唱会进行至一半左右时，一位坐在前排的女性歌迷拿起了灯牌并站在凳子上摇晃。安保人员（之前已多次劝阻，有视频证明）打掉了她的灯牌。这一幕被周杰伦看到（也可能没有看清楚，误会了安保人员的用意），于是周杰伦说“把她的灯牌还给她。”停顿两秒后：“这位公安，hello，你不要（没听清）我歌迷灯牌。”停顿4秒左右：“你要控制秩序你把她灯牌丢掉干嘛？”（粉丝始终在起哄）。有可能此时安保人员才知道周杰伦是对其喊话，反应过来转身，周杰伦说（严厉地）：“你给我滚出去。”，此部分大概为六秒。再停顿两秒，粉丝的嘘声达到了小的高潮。“嘿！我在跟你讲话你有没有听到！你给我滚出去！”粉丝跟着大喊“滚出去！”，停顿4秒左右，“我就点（没听清）你。来吧，唱歌”。

之后媒体的标题就出来了——

看到这个标题你会想到什么？

台湾人蛮横无理怒怼大陆民警？

明星仗势欺人对抗公权力？

键盘党，小粉红，乃至环环团团是不是已经蠢蠢欲动了？

这时候，已经没人在意周杰伦骂的到底是保安还是警察了……

S姐断言，要是周杰伦处理不好，这事都能上升到两岸矛盾上。

也许环环和团团已经准备好率领小粉红去爆吧了……

也许带鱼都准备熬夜写文章了……

这时候，S姐见到了本年度最漂亮的公关！

讲真，S姐这些年看了这么多明星公关，没有一个智商在线的。

周杰伦简直就是明星公关的一股清流！

算上感情分，满分100，S姐给120分！

我们看看周杰伦做了什么？

1.第一时间发微博道歉

当日 23:13 ，“杰威尔音乐官方微博”以周杰伦的口吻发表了道歉：

明星公关从来没有这么快的，用辞之恳切，说话非常到位，尽管周杰伦与保安发生冲突可以说是为了维护粉丝，但是这个道歉没有掺杂任何小聪明。

一般明星发个微博也就够了，但是周杰伦的团队真的很懂公关。

明星作为公众人物，在道歉的时候一定要“过”一点。

2.当面提交道歉信，取得当事人的原谅。

很多明星在公关的时候喜欢隔空喊话，之后在微博等社交媒体上各路粉丝骂的一塌糊涂。

大部分明星一点都没有面对当事人的勇气。

而周杰伦有，他直接找到当事人，并且向领导提交了道歉信，取得了负责人的原谅。

姿态放得极低，当面，道歉信，所有流程都非常到位。

这么大的明星都放得下身段，安保中心负责人还有别的选择——

当然是选择原谅他了！！！

S姐相信，当时场面肯定是十分融洽的，甚至不少保安纷纷要求周杰伦签名合影，周杰伦肯定是一一答应。

事情做到这个份上，一般明星也就完事了。

但是周杰伦应对危机公关实在是太漂亮了，接着做了第三步。

3.拍摄道歉视频

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=y0398e6gdgn&width=500&height=375&auto=0

在微博初步道歉与取得当事人原谅之后。

5月1号，周杰伦专门拍摄了一条视频道歉。

这是什么意思？

这个意思就是周杰伦用视频向全社会道歉，取得全社会的谅解！

这个视频的作用就是公关，让全社会知道周杰伦知错就改，勇于担当，没有架子，体恤底层人民。

这时候，周杰伦身高两米八！

公关都做到这份上了，再质疑周杰伦的人都可以闭嘴了，环环团团小粉红也可以闭嘴了，整个社会面对周杰伦只能有一个态度——

当然是选择原谅他啊！

最后，央视对此次事件定了基调——

这还不是120分的公关？

作为公关人，我们可以从杰伦小公举身上学到什么？

明星做错了事又改如何危机公关？

S姐总结一下——

1.真诚，危机公关的应对方式就得真诚，耍小聪明，偷换概念，含糊其辞都是要不得的。

2.直面当事人，隔空喊话要不得，出现危机公关，一定要找到当事人沟通。

3.道歉一定要“过”一点，事情做得“绝”一点，对自己一定要“狠”一点。周杰伦连续三次道歉，把姿态放到最低，已经超出了常人的范围了，但是明星作为公众人物，所有的行为只有“过”一点才能取得公众的原谅。

4.以身作则，直面社会，取得原谅。最后的视频才是整个危机公关的点睛之笔啊！

S姐从15岁开始听周杰伦的第一张专辑《JAY》，尽管当时觉得听不懂，但是还是很有感觉。之后购买了《范特西》、《八度空间》、《叶惠美》，一路停下来，早就是周杰伦的粉丝。

这次周杰伦这么漂亮地处理了这次危机公关，S姐今天正式变成了周杰伦的脑残粉！

周杰伦要是有演唱会，一定要去听啊！！！