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客服“回怼”辱骂反被开除？一直闹到高级人民法院，结局是......
2020年1月8日，公司以出现辱骂性语言、服务态度恶劣为由，要求解除劳动合同。案例显示，2019年，中山顺丰速运有限公司客服叶某某在处理一客户投诉时，客户情绪激动，多次质疑“公司收费为什么那么高”，并带有辱骂性语言。
叶某某一时没忍住，“硬刚”回去，在回复中有“我妈已经死了，你不用骂我妈”“犯错的是我们公司，跟我们有什么关系，跟我妈有什么关系”“你可以骂我，你骂我妈干嘛”等内容。
法院判决公司支付原告叶某某2019年11月、2019年12月工资差额5977.19元、违法解除劳动合同的赔偿金307840元。公司不服，向中山市中级人民法院提起上诉。二审判决：驳回上诉维持原判中山市中级人民法院认为，叶某某在客服过程中被客户辱骂至亲后导致情绪激动，确实存在一些不当和不规范言语，但并没有与客户对骂，言行尚未超出一个公民和一个公司员工被辱骂之后正常的应激反应，公司单方解除与叶某某的劳动合同的做法，缺乏足够的正当性和合理性。
中山市中级人民法院驳回上诉，维持原判。
中国青年报（ID：zqbcyol 整理：陈垠杉）综合裁判文书网、每日经济新闻深切缅怀！
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