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OZON允许卖家置顶评论，释放出重要信号

李一钟 跨通社 2023-09-28


消费者好评在提高商品转化率上有着不可或缺的重要作用。


出品 | 跨通社   作者 | 李一钟

评论置顶

为了给卖家们带来更多的订单转化机会，OZON在平台的评论功能上使出了大招。


近日，OZON更新了一项功能，允许卖家自定义将自己产品的评论置顶，显示在前端页面评论板块的首位。值得一提的是，移动端和电脑端都支持此项功能。

（评论置顶功能，图源：AMZ123）


毋庸置疑，不管是对卖家还是买家来说，这都是一个极好的消息。


一方面，评论本身就对商品Listing的转化率有着不可言喻的重要作用。有数据显示，比起没有评论的商品来说，其点击率要高出4倍左右，并且这类商品被买家添加到购物车的次数高达160%。如今推出的评论置顶功能更是锦上添花的存在，能够帮助OZON卖家将好评的效果发挥到极致，是帮助卖家抢夺流量的一把好手。

（OZON购物官网截图，图源：OZON）


另一方面，评论置顶功能也能给消费者带来更好的购物体验，消费者可以通过浏览置顶的评论来了解商品的优点和特点。不过，这就很考验卖家挑选评论的水准了，如果置顶的评论足够全面、真实，那么促成交易的几率就会大大提升，反之，若是该评论让人看着“一眼假”，也许就会将潜在客户推出门外了。


要注意的是，这个功能的推出并不是要卖家当“甩手掌柜”，以为将优质评论置顶了就无需关注其他评论了。事实上，除了置顶好评以外，卖家还要定期更新置顶的评论，不断关注市场的变化和消费者的感受，鼓励卖家留下积极的评价。

评论是关键一环


不管怎么说，产品评论是在线购物中的关键一环，无论是评价的好坏还是数量的多少，都会对产品的销量产生影响，与营收直接挂钩。因此，电商平台也对评论功能予以了高度的重视。


始终跑在行业前沿的亚马逊便是其中一个典型代表，在AI大热的时代，它不仅仅灵活使用人工智能来协助卖家的日常运营工作，更是将其巧用到了评论机制上。


此前，亚马逊就推出了基于生成式人工智能的产品评论摘要功能，利用AI技术来总结消费者发布的对商品的评论，并在商品详情页上以小段摘要的形式呈现出来，着重介绍产品特点以及消费者的使用感受，希望能够帮助消费者更加直观方便地寻找心仪产品。 

（亚马逊用AI总结评论，图源：亚马逊）


此外，亚马逊还曾尝试测试隐藏搜索页部分产品评论数量的功能。据悉，此举可能是为了打破大卖产品对市场的垄断，从而给予新卖家更多的机会，但这场行动似乎宣告失败了，如今不显示评论数量的情况几乎不存在了。不过这也从侧面证明了评论数量对于卖家卖货的重要性。
 
（亚马逊购物网站截图，图源：亚马逊）


值得注意的是，在电商圈内存在着一些顽疾，体现在商品评论中就是刷虚假好评以及刷恶意差评。对此，各大电商平台也给出了积极的回应，寻找切实可行的解决方案，希望努力为消费者和卖家打造一个真实可靠、公平安全的交易环境。


电商巨头eBay率先挑起这份大梁，在德国站发布公告称对其现有的卖家保护政策进行了更新。根据公告的内容可以看到，当卖家收到用户谎称物品与描述不符的评论时，卖家可以选择举报该评论，如果举报成功，那么eBay将会删除与此相关的所有中差评。

（eBay更新卖家保护政策，图源：eBay）


如此一来，卖家们再也不用过度担心收到无端的恶意差评亦或是来自竞争对手的有意破坏，不少卖家悬着的心终于放了下来。


总结来说，尽管评论在卖货过程中扮演着重要角色，但无论如何卖家始终要谨记的是产品质量和自身服务才是最核心的竞争力，倘若没有了这些，那么消费者凭什么留下积极的评价呢？因此，对于卖家来说，最为关键的还是要把提高产品质量和服务水平放在首位。

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