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民生连着民心 民生凝聚人心
深化“馆社联动、全市通办”走访7个区十余个档案馆、街镇窗口
听取查档群众等百余人次意见建议采取有效措施，推动问题解决“全市通办”民生档案种类增至22种为行动不便老年人等提供“委托查档”服务市档案馆外滩馆开设“夜间查档”专场“上海档案”APP可“查档”“参观”预约.........
党史学习教育开展以来，市档案局（馆）强化初心使命，增强宗旨意识，把为群众办实事、解难题放在学习教育重要位置。局（馆）把深化民生档案“异地查档、便民服务”、解决“涉档”市民热线咨询和信访处理、数字赋能档案公共服务和提升查档窗口服务水平等列为领导班子成员牵头解决事项并形成项目清单。班子成员主动认领，职能部门积极作为，深入开展调查研究，摸清问题症结，采取挂图作战方式，解决一项销号一项，推动问题解决，取得初步成效。
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深化“馆社联动、全市通办”
图为青浦区华新镇社区事务受理服务中心的工作人员在协助市民用手机进行个人事项操作
将各区档案馆保存的“收养登记档案”和市档案馆保存的“职校毕业文凭领取登记档案”列为本年度新增“全市通办”民生档案门类，使“全市通办”民生档案总门类数达到22种。目前，市档案馆馆藏1980—1992年间形成的36648条“职校毕业文凭领取登记档案”已完成全文数字化扫描以及专题数据库建设。
上海一网通办PC版“上海市档案局”主页
针对基层反映行动不便的老年人等特殊人群到民生档案利用窗口不方便的情况，市档案局要求本市各综合档案馆和各社区事务受理服务中心积极引导办事市民使用“一网通办”总门户或“随申办”移动端提交查档申请，通过邮政服务收取档案材料，邮资到付，本人签收，以“零跑动”方式实现查档需求；另一方面，要求各档案馆根据全市统一规定要求，对社区事务受理服务中心接到的委托办理事项认真审核，对于符合条件的申请，采取“一事一策”的方式，通过民生档案服务平台发送档案全文，以及通过邮寄到付、“送档上门”等多种形式开展便民服务，解决特殊群体查档需求。
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数字赋能档案公共服务
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优化窗口利用服务
市档案局（馆）还积极整合各方资源，形成快速响应和处理通道，认真细致做好12345市民热线等“涉档”咨询及来信来访处理回复工作。建立档案利用服务社会评价制度，引入“好差评”评价系统，及时向市、区综合档案馆和市民群众反馈评价结果，督促两级综合档案馆做好档案利用服务，提升市民群众档案利用服务满意度。
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