7月2日，一位名叫龚贺的49岁北京导游在带团去颐和园旅游途中，由于持续顶着高温工作诱发热射病，最终医治无效于当天死亡。这位资深导游的死，让大家越发关注到导游行业的现状。

高强度作业、顶着酷暑带团进行解说，这不是龚贺一个人的状态，而是旅游旺季中导游们的普遍状况。由于从业人员供不应求，大量从业者只能超负荷工作。

导游赵一泫说，自打6月25日起就在一直连轴转地带团，而实习导游刘星婧也表示，自己从6月30号一放暑假就来北京带团了。她解释，大量导游在近年转行，加之导游证考试有两年没有如常进行，现在新导游很少，而游客却很多。为了防暑，刘星婧总需要“全副武装”：防晒衣，防晒帽，防晒口罩、墨镜，再喝“4瓶550毫升的矿泉水”，但即使这样还是很热。赵一泫记得，自己带团时一天最多买过11瓶水和防中暑的藿香正气药；一天走毕，“骨头带缝的地方它就疼”。

龚贺出事后，导游海华开始跟旅行社提出不能再派这么多团，连轴转实在吃不消。但旅游团多、安排不开时，旅行社还是会给导游施加压力，比如提前申明当下是旅游关键期，不能请假。因为这行的工资不是固定的，要随季节变化有起伏。淡季旅行社给某导游排了团增加个人业绩，旺季该导游就需要给旅行社分担接团压力。

人才的奇缺造成旅游人才市场薪资待遇的飙升。近半个月来，北京地接导游成了紧俏资源，薪资也大幅上涨，以往600-800元一天打底的导游，现在至少要1500元起步了，有的甚至还要2500元以上。所谓地接导游，即游客从外地组团来北京旅游，到了北京就会有一个负责接待的地接旅行社，社内负责游客在北京所有活动的便是地接导游。

“最近北京地接导游特别不好找，来北京旅游的人太多了，一共就那么多旅游资源，抢都抢不来。每天都有电话打来问我们有几十人的团接不接，但是我们现在因为没有导游，根本接不了。”北京一家旅行社的工作人员坦言。

由于人才紧缺高薪聘请导游的地区并不止北京。湖南省张家界市荣夏国际旅行社的总经理邢先生最近连发4条朋友圈，都是一个话题：急招导游。

春节以来，随着国内旅游市场恢复，张家界团队游订单量不断上升，但导游的缺口却大了起来。“前两年，旅行社一整年的游客才几千人，但现在，一两个月就有上千的游客。从春节前旅行社就开始招聘导游，计划招200人，但目前只招了50人。150个导游的缺口，对旅行社的发团数量影响很大，招不到导游，我都不敢多接游客。” 邢先生表示，去年旅行社开出的导游工资是150元/天，今年已经涨到了200元/天，旅游旺季则是300元/天，他希望“重金”招聘能快速填补导游的空缺。

在抖音等社交平台上，北京、上海、云南、广西、浙江等地热门旅游城市的旅行社，都贴出招聘导游的海报，关键词包括“大量招”“急招”“高薪招聘”等。

尽管注册导游的人数没有太大变化，但实际近年来导游从业人员大幅减少。“今年和2019年的注册导游总数变化不大，但实际的从业数量是一个动态的过程，并非所有持证导游都还在从事导游行业。”北京旅游行业协会导游分会秘书长李健表示。从文化和旅游部每年发布的全国旅行社统计调查报告中可以看到，2019年到2022年，全国旅行社直接从业人员由41.6万人降至24.3万人，签订劳动合同的导游人数由超12万人降至8.2万人。

与此相对应的是今年以来旅游消费的井喷式爆发。4月23日，文化和旅游部公布的数据显示，根据国内旅游抽样调查统计结果，2023年一季度，国内旅游总人次12.16亿，比上年同期增加3.86亿，同比增长46.5%；国内旅游收入1.30万亿元，比上年增加0.53万亿元，增长69.5%。

尽管旅游行业的反弹必将迎来部分从业者的回归及新从业人员的涌入，但显然目前的行业反应速度还跟不上急剧上升的需求。北京旅游行业协会导游分会秘书长李健表示：“很难保证在旅游旺季过去后，导游薪资还保持在当前的水平，因此即便有导游回归行业，也只是暂时性的。”

虽然目前导游行业享有高薪待遇，但此次导游得热射病身亡的相关新闻报道，还是一定程度上反映出，旅游从业者的工作条件和安全保障方面，目前有关制度还不够完善。为去世导游感到惋惜的同时，从业人员纷纷呼吁从制度上加强对导游权益的保障。

目前，国内导游群体一直面临缺乏归属感的尴尬，社会性、政策性保障都存在问题。旅行社经营者、京骑文化负责人窦俊杰表示，导游处于旅游产业链的下游，权益保障不到位却往往处在舆论的风口浪尖。有几位导游表示，像他们这样的地接导游是不与旅行社签劳动合同的，故此旅行社也不给交五险一金，他们只挣一天几百至上千不等的带团费。“90%的（北京地接导游）是不给签（劳动合同）的。”导游海华说。

高温等极端天气也很少被纳入导游薪水的考虑范围和人身安全保障范围。赵一泫自述从未收到过任何高温补贴，也没有高温保障。海华和刘星婧同样表示，自己的收入中并不包含高温补贴这一项内容。

国家金牌导游赵东勋介绍，同一个旅行团里往往旅客都上有意外险，但导游却“裸奔”。事实上，导游作为旅游行业的重要一环，他们在高温天气下为游客提供服务确实面临一定的困难和风险。本次意外事件也让业内再次讨论起导游的职业保障问题。

为解决旅游市场人才短缺的问题，已有不少地方政府出台扶持政策。

1月28日，南京市文旅局与人社局举办了一场招聘会，共30多家旅行社提供了400多个岗位。2月2日，南京市政府出台了《南京市推动经济运行率先整体好转若干政策措施》，其中有四条针对旅行社的扶持政策。2月7日，敦煌市人社局主办了文旅人才专场招聘会，组织全市酒店、旅行社等多家企业，提供近1000岗位。3月11日，山东省文化和旅游厅也将举办专场招聘活动，促进文旅企业员工回流返岗。在一系列政策扶持下，旅游市场的人才短缺问题或能得到缓解。

日前，前程无忧发布的《2023旅游业从业预期调查报告》显示，91.8%的受访从业者目前已处于就业状态。中国社会科学院财经战略研究院研究员魏翔表示，现在的旅游业对人才和人力的要求已经不同了，更多需要具备技术能力或者信息搜集处理能力的新型人才，而这些人才的培养，对旅游业而言更是一个中长期的过程，预计2023年下半年，岗位供需失衡的状况能初步得到缓解。窦俊杰也表示：“北京导游供不应求的时间不会持续很长，现阶段正处于消化这个波峰的时候，预计7月底到8月初慢慢应该会回归到比较理性的范畴。”

人民数据研究院建议，在增加导游供给上，一方面要加快对导游体系的培养，增加对于旅游人才的优惠政策支持，吸引更多的年轻人加入行业，加快培养专业素养过硬的旅游人才。另一方面，旅行社等也要尽量化解导游承载的压力，分担诸如抢票等工作，保障导游身体健康和带团精力；对于旅游市场，旅行社要做好预判、早做准备，提前储备自己的导游、大巴等旅游资源；另外，还要进一步完善导游的薪资待遇和社会保障，增加导游行业收入的稳定性。只有从根本上加快补齐导游行业短板，才能有更多人才涌入，从而将一系列利好政策和市场需求转化为生产力，推动旅游业高质量发展。