5步攻克高难度谈话
非常感谢 Jane 在排版上的帮助，让读者们能够更顺畅的阅读此文！
写在前面
在我们的人生中，我们往往需要面对重要的人谈艰难的话语，但是我们很多人都会选择回避，不去面对这些非常重要的关键的对话。无论是在工作场合或者是个人场合，这篇文章的建议都非常有意思。希望能够给你的“高难度谈话”带来帮助！谢谢王潇翻译的帮助！英语原文链接：http://insights.ccl.org/articles/leading-effectively-articles/5-steps-for-tackling-tough-conversations-2/
5步攻克高难度谈话
高难度的挑战不会自己消失，但是他们往往很难探讨——让我们感到焦虑、不安、沮丧或愤怒。
我们能做什么呢？《高难度谈话：如何讨论最重要的事》一书的作者之一——唐•士同说，为了有效处理尴尬、紧张或具有挑战性的对话我们首先要理解我们会犯的错误，然后遵循5个步骤。
在哈佛谈判项目组中与上千人协同工作，士同和他的同事发现人们在谈话时常会犯三种错误：
我们假设我们了解所有需要的信息来理解和解释某个情况。
我们隐藏我们的情绪——或者以会令人后悔的方式释放情绪。
我们忽略我们是谁，仿佛我们的身份与事件毫无关联。
想要避免这些错误并不容易。“关键是转变你的思想，不再是我需要解释我自己或者交代一件事，而是我需要倾听并且理解发生了什么。”Stone说。应该怎么做：
第一步：
准备经过“三重对话”每一个高难度谈话实际上都隐藏了三重对话：“发生了什么”对话、情绪对话和自我认知对话。“我们需要理解谈话涉及对象的想法和情绪但不需要表达出来。在高难度对话中，这往往是真正需要做的。”士同说。在你预备开始一段困难的对话之前，你需要问自己以下这些问题：
将发生的事件分类。你怎么看待现在的状况？你所知道的故事来源是什么（信息，经验，规则）？你认为你对其他人的观点了解多少？现在这个状况对你的影响是什么？他们的意图可能是什么？你们各自对问题有何贡献？
掌握你的情绪。探究你的情绪并且问你自己“我目前正经历什么样的情绪？”
为你的自我认知做铺垫。这个情况如何威胁到你，或者如何动摇你的自我认知？你怎么看待你自己（我是老板，我喜欢竞争，我很忠诚，我善于发展我的手下）？你必须接受什么从而更好地打基础？
第二步：
审视你的目的，决定是否要提出这个问题。你希望通过这个对话达到什么目的？你希望证明一个论点还是改变其他人？你如何能转变你的立场变得虚心受教、乐意分享并且能够解决问题？你是不是真的需要提出这个问题来达成你的目的？你是否能通过改变你的行为来影响这个问题？如果你不提出问题，你可以做什么使自己不再介怀？
第三步：
从“第三方故事”开始。如果你确实决定要提出一个艰难的问题，不要以你的观点或故事为主。以一个中立的第三人的立场来引导这个对话。将问题中你们之间的差异表达清楚。将双方的观点都纳入讨论的正式内容。和对方分享你的目标，并且让对方知道你在寻求双方一起解决问题。
第四步：
了解他们和你的情况。倾听并真正理解对方对事件的观点。提问。确认这些争论和职责背后的情绪。通过转述来分辨你是否真正了解。尝试解答你们俩人之间如何形成这种状况。分享你自己的观点，你过去的经验，意图，感情。并且不断的重建假设：从事实到看法，从指责到做出的贡献，从控诉到情绪。
第五步：
解决问题。提出能满足双方最重要最关心的利益的方案。请记住，一边倒的关系很少能持久。随着谈话的进行，要探讨如何保持沟通。
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