我的回答

家长很容易犯的错误就是太急着先处理事情，忽略了情绪。要是你把次序颠覆过来，现处理情绪，事情很容易就会被他自己解决了！要是你能重新再来，可以先观察，认可他的情绪：‘看来你很愤怒，沮丧，灰心。。。。越具体越好，是吗？’用问题回答也是对他的尊重，因为你真的不确认他内心实在是什么心情。然后给他空间内省，了解自己的情绪。

当他有了足够时间来表达他的情绪，你只要坐在旁边，抱着他（要是他比较大了，可以握着他的手或拍着他的背）。当你默默的认可他的情绪的时候，他就会很自然的把事情的过程倾诉给你听了。在了解内容时，不要“告诉”，而是用好奇或关心的语气来“问问题”。一步一步的用问题引导后，你会发现他自己也找到解决问题的答案了。

当孩子在妈妈的引导和充满爱意的提问下自己解决了人际关系的问题时，他对自己的信心和判断能力就很自然的渐渐强大了，也会对朋友更容易理解和宽容了，因为他自己体会到了接纳，理解和宽容。到了最后，虽然这个过程比较消耗时间，最终却为你省事，因为不会产生更难解决的负面情绪。

以后，因为你对他情绪的接纳产生了他对你的信任和信心，有什么事情，他第一个会找的人就是你，因为你是一个安全的港湾。但是要是他觉得每次跟你说什么，就听到你的教训，他对你的心会渐渐的封闭，去找别的倾诉对象了。

不要内疚，去跟孩子道歉，然后说你也在学习，下次会用不同的方法，尊重他的方法来帮助他处理事情。孩子很有弹性，也因为深爱家长，会愿意再次给你机会。改变了次序，先处理情绪，再处理事情，你们就能成为贴心的朋友。不改变，坚持用旧方法，就是孩子叛逆的开始。

很多家长不会帮助孩子“点名”，就是了解自己的情绪是什么。刚开始，可以用一些表情符号来帮忙孩子挑选自己的心情（上网搜索“表情符号”的图片就能像我一样找到下面这些）。

孩子会认字了以后，可以转用字来形容。这些字也会成为孩子将来写作文的“秘密武器”。帮助孩子梳理情绪的第一步就是先帮助他“点名”。要是孩子生气了，帮助他具体一点：是：

灰心，经历不公平，失望，焦虑，惧怕，无聊

被拒绝，伤心，绝望，无奈，无能

愤怒 ，仇恨，挫折，嫉妒， 不公平，失望，

怀疑，尴尬，愧疚，羞愧，迷茫 难耐，难忍 

恐惧，害怕，惊心，焦急，焦躁，急躁 

烦躁， 担心，郁闷，担忧，烦恼

孤独，寂寞，枯燥 ，悲伤，怨恨

没被：接纳，爱，理解，聆听，尊重，重视

被：错怪，误会，忽略，拒绝

等等 . . .

点了名，才有能力接纳，了解，分析来源，和适当处理。