让任务艰巨的面试变得如同公园散步一般轻松，阿曼达做到了。为准备上午10点的面试，冒着严寒，她5：30就从天津出发坐火车到北京了。之后，经过公交、地铁几次辗转，在上午9:45分提前到达了约定地点。然而，她并没有受旅途劳累的困扰，在黑色长大衣和时尚女靴的映衬下，她像是刚淋浴完般清新自然、精神焕发，视旅途为新奇的探险，她显得兴奋和激动。而见面后和我有力的握手暗示着在她微风般温暖的个性下充满着自信和力量。

为准备这次面试，阿曼达带来了她的研究论文摘要和配有照片与说明的主要实践活动目录。为表明MIT是她的第一选择，她带来了从MIT网站上下载并填写完备的“MIT短期独立活动计划”和大学研究计划列表复印件，逐一向我解释她对此感兴趣的原因，还向我询问了在MIT学习生活的细节，从中可以看出她的用心和兴致。她认真研究MIT网站，充分利用其中信息的举动给我留下了深刻的印象。

但最让人难以忘怀的不是她的知识量和学术表现，因为这不是她独具的；而是她的心口如一、言行一致；她的感染力和善意的微笑能让初次见面的人感到舒适自在。她的询问能让我感到她对我在MIT独特经历的关注，而不是泛泛而谈；更难能可贵的是，她不像其他人一样自满于所获奖励和拼命展示自己的与众不同。

最后，在告别之前，她送给我一个她用中国书法亲手绘制的着传统服饰的仕女雕像，一份得体的礼物形象地传达了阿曼达的个性：准确的色彩平衡感、提前计划性、对礼品细节的关注、得体的举动和对美的把握。我非常乐意把这份礼物放在家里的显著位置。我有一种预感，终有一天，MIT会以拥有阿曼达这样的学生而自豪，并乐于向世界展示。

阿曼达给人的第一印象如此美好和深刻，总结为以下因素：

（1）得体的衣着。阿曼达着黑色大衣，显得得体又有活力。这是给人良好的第一印象的必要条件。

（2）注重细节的修饰。阿曼达卷曲的长发绑在脑后，露出前额，显得整洁、有修养。

（3）注意目光接触。交谈过程中，她举止得体、目光接触自然而诚恳，出于对我在MIT学习生活经历的真正兴趣而热情询问。

（4）面带微笑。阿曼达明显是一个性格外向的乐观主义者，因此她总是面带微笑、亲切自然，很容易被逗乐而大笑。与她可以讨论任何话题，她都富有兴趣、乐此不疲。

（5）姿势和身体语言控制。在与我谈话时，阿曼达靠在桌前，身体前倾。点头认同等身体语言表明了她对话题的强烈兴趣和对交谈方的关注和尊重。

（6）语调控制。阿曼达的语调平静，但主次分明，时而被逗乐而大笑。

（7）选择合适的用语：阿曼达的用词看似随意却是敬语，友好而又感性。

（8）守时性。虽路途遥远，但阿曼达出发很早，提前15分钟到达约定地点。

（9）灵活度。在我们确定约会地点时，阿曼达表现出了很好的环境适应度，对于我指定的时间和地点，她没有详细询问具体方向，而是自己查询确认。她将此作为显示她的利用资源能力和学习之外独立处理问题能力的一个机会。

（10）自信。阿曼达是天津排行前十的高校里排行前十的学生，这是她自信的基础。她一点也不傲慢自负；相反，在和人接触中，她尽力表现得友好而不仅仅是学习好。

（11）最佳的动机水平（心理学用语）。阿曼达不只是个好学生，她所有的举动，包括远道赶来、不需父母的陪伴独自完成面试，均表明她有最佳的自我动机水平。

（12）高度的自我认知能力。在这个事例中，不论是她提交给我一页的书面总结，还是向我咨询有关MIT申请资格的问题以及回答我的提问，阿曼达都表现出对自我和所追求的东西有很高的认知度；整个面试过程，她表现如一，具有高度的一致性，而不是由一系列活动和兴趣随意组合在一起的一堆散沙。

（13）良好的沟通技巧。阿曼达的英语如同中文一般熟练；在谈论她的能力和未来计划时，她思维敏捷、口齿清晰。

（14）完美的结束。阿曼达独特的礼物为她的面试画上了一个完美的句号。这表现了她的用心和计划性。一方面，这让收礼者感到愉悦；另一方面，礼物的选择本身显示了她的天赋、技巧、用心、计划性等所有初次见面值得注意的品质。在印象管理方面，我觉得她与该领域的大师已经没有多少区别了。

（15）细心的跟进。回到天津后，她立刻给我发来Email告诉我她多么高兴和我见面，这次见面对于认识真实的MIT多有帮助，以及面试后更加坚定了MIT是她第一选择的想法。这让我有满足感，使我觉得对她的面试高效且有帮助。

最后，阿曼达被录取了。当然，这不单单是因为她准备工作充分或是面试表现好，她本身的成绩也很优秀。但因为充足的准备，使得面试为她的竞争力增色不少，从面试中我们可以很清楚地看出她的做事方法和风格。

好的第一印象胜过完美的外部包装。

准备工作做好后，整个大脑都被丰富的信息塞满，这只是第一个阶段；第二个阶段就是自己的日常习惯，自信的表现与交流，这两部分综合起来，就成了极富冲击力的第一印象。

首先，要注意上一课穿着的学习，注重仪表包装；第二，一定要准时，有一个上司跟我提及：如果对方迟到，则是在偷窃自己的时间。所以迟到不仅是个不好的习惯，而且还会使对方有被冒犯的感觉。所以，一定要提前5分钟到场，深呼吸，整理自己的思路，从容地进入会面。

握手的时候有一些现象要避免：第一，有气无力的握手，对方感觉像在握着一条死鱼；第二，“功夫式”的握手，对方感觉自己的骨头要断掉。最好的方式是坚定的、面带微笑的握手，使对方感觉到你的诚恳和充沛的精力。同时，对方的称谓一定要称呼好。

开始对话之后，要注意自己的肢体语言。要和对方有眼神交流，否则对方会觉得你有什么隐瞒。坐姿要端正，不要像骨头散架了似的，手自然地放在桌子上，或对方可以看见的地方，这些肢体语言比起嘴里说出的语言会更多地展现在对方面前。

交流、聊天的时候，常使用一些礼貌用语，如“请”、“您”、“谢谢”。尤其不要打断对方的话，有时我们急于介绍自己的背景或其他信息，会打断对方，这是个极不尊重和冒犯对方的表现。

交流和沟通是个双向的过程，要知道怎么讲，也要知道怎么听。有一些基本的聆听艺术，在对方说话时，是不是附议“恩”、“对”；第二层次是回应性的聆听，即在对方说完之后，你重复对方的话，“你刚才的意思是不是说公司在面对这些挑战时应该怎么做”，这类回应会表明你在分享对方的谈话，并且也会帮助他纠正你理解上的错误。

会谈结束后，要以一个乐观的话题作为结束，给对方留下愉快的感觉。比如，握住对方的手，告诉他很高兴和他认识，和他交谈非常愉快，这次谈话对你或者你的公司很有助益等。当对方感到被欣赏时，才更愿欣赏你，并乐观地看待你们的关系。

第一次会面结束，并不表明第一印象的结束。在面谈结束后，可以给对方寄Email，表达你感谢对方给你这个机会等等。它可以给你的第一印象画上圆满的句号。

本文选自《佩蓉谈商务礼仪和沟通》（蒋佩蓉、李佩仪著），青橄榄书殿出品。欢迎转载，但请注明出处！