近期，机场集团旅服部与采购小组共同完成了不正常航班协议酒店服务采购方案制定、公告发布、资料审核、现场踏勘和磋商谈判等一系列工作，与30家酒店签订了《不正常航班膳宿服务保障协议》。为进一步提高不正常航班服务水平，机场集团旅服部于12月22日对协议酒店开展线上服务培训。

培训内容主要围绕不正常航班旅客膳宿安排流程、注意事项、投诉案例及协调沟通机制4方面开展。培训时，培训人员要求协议酒店熟知协议内容，必须严格按照协议规定的流程和服务标准为不正常航班旅客提供服务，比如安排信息的通报与确认、航班延误或取消时旅客解释工作、住宿与餐饮标准、航班信息通报、特殊旅客服务、各舱位旅客安排注意事项、特情处置、发票开具与结算等。另外，结合历年来协议酒店在提供服务时发生的差错与问题，培训人员着重分享了几起典型的协议酒店服务投诉案例，共同探讨服务过程中的难点，解答了酒店方的疑问，要求协议酒店在服务过程中加强与机场方的沟通协调，并告知各航空公司客服电话与机场联系方式。

本次培训进一步明确协议酒店服务内容，统一服务标准，建立了有效的沟通机制，阐释协议中双方的权利和义务，为今后的合作打下良好基础。下一步，旅服部将与协议酒店签订《供应商廉洁诚信责任书》，强化廉政建设，严防违纪违规事件。同时，将按计划定期对协议酒店的保障能力进行联合检查，确保协议酒店满足服务标准和要求。