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UnlceW创业日记二:今天顿悟了3个严重的错误管理思想!(眼泪哗哗的)

2016-03-04 UncleW 校长运营圈


前天,我发起了创业日记板块的点赞活动,发现还是想看的校长多哈,所以今天再写一篇。

在刚刚结束的春季教师第一次大会上,我着重讲了几个我们一直秉承的错误思想,今天拿出来跟大家分享一下!


错误1:不提高成绩,孩子退课也没办法


我们一直认为小班不好提高成绩(我们主要做高中),所以针对成绩没提高的学生退课情况,我们一直做的是加强教师培训和教研。

但上周在我和北京新东方1对1BOSS小狼吃饭时,我才意识到,原来提高成绩不仅是提分数,还有提高成绩的行为!

虽然我一直在跟老师强调孩子兴趣提高的重要性,但并没有上升到约等于提高成绩的高度。

对于现在的家长来说,补课已经成为一种习惯,对老师其实不是没有耐心。比如,孩子跟某个物理老师学习后,晚上回家看到孩子天天看物理了、听孩子说上物理课不睡觉了,其实对家长就足够了!

这样就产生提高学生成绩的行为了,所以,孩子和家长是绝对不会退课的。

因此,我给老师更新了一个新概念:

【先去落实提高成绩的行为,退课率自然就低了,成绩慢慢就会好转】


错误2:注重监控员工工作过程


过年时,我在途牛旅游网上想给我妈定云南香格里拉的票,然后就打途牛400电话跟客服询问相关事宜。在结束通话后,我收到系统自动发送的短信,这个短信竟然告知我下一次可以直接转86048就可以继续跟这个客服继续沟通了!(中国移动、银行就没有这样的服务)



这个体验感太TM好了,我已经把当时的需求跟接电话的客服念叨一遍了。如果我确定要买这个产品或者有其他相关问题,但让我再去跟另一个客服重复一遍,我肯定要骂人啊,但这个系统自动给我发的短信就解决了我的这个不安。

此时我马上想到,我们校区前台的客服电话是座机,家长电话咨询的时候,都是值班教务老师接打电话,有的教务老师并没有‘途牛客服’的这个意识,我们也并没有要求教务必须把自己咨询师的姓名+手机号+微信以短信的形式发给家长。

于是,我立即把这个问题记到备忘录里,并准备在下周教务会上宣布这个改革制度,以后所有教务都要这样做!


这就是我原来的工作习惯:【监控过程。】


但通过这几个月我对新东方、学而思几乎所有好制度的挖掘,并选取一部分应用后,我终于明白了一个重大的人生道理!

【即使你把这个世界上最好的工作方法都告诉你的员工,假如你不对结果进行激励,他一定有1000种方法糊弄你】。


所以这次,我是这么宣布制度的:


第一:教务的绩效考核更侧重拉新,我会降低课时消耗的提成,提高拉新的提成。

第二:我告诉教务亲们一个提高拉新的好方法。然后在跟教务分享我过年的途牛网咨询体验,推出制度……


总结:

过程不用太监控,只给方法即可。员工结果没做好我们再去看过程,如果员工结果不好且过程也没做的,我们就可以开启 ‘讲道理 → 培训 → 骂人 → 开除’ 的模式了。


错误3:我又不缺学生、又不缺现金,不用让家长报多科和课时包


原来我一直想不明白一个问题:为什么我要让教务死气白咧的去给家长卖1对1课时包以及一次让家长报多科小班呢?

每当看到一对一教育机构一单大几万、十几万,我都会在心里骂一句:又忽悠一个!

记得有一次我听沈阳学大咨询主管讲:沈阳学大最高纪录是一单卖了88万,当时我心理并没有任何羡慕之情……

这个思想跟了我和CK47(我合伙人)好几年,今天我们两个把这个错误思想推翻了!


我发现班课报一科的学生极其不稳定,由于我们设定了班课的搭班体系(如数理化搭班,他们三个老师的班永远时间不撞车),搭班老师常通过课堂上的互相调侃来调节课堂节气氛,所以报多科的学生的黏性很强。而只报一科的学生就没这样的归属感,也就导致了他们很容易退课,也更谈不上成为我的粉丝用户了。


对于一对一来说,道理也是一样。科目学的越多孩子对机构越依赖,成为粉丝用户的几率也就越高。


所以,我们应该努力的通过设计优惠政策让教务去给孩子扩科。(我认为老师的工作就是续班,直接推销课程体验感并不好)


当然,我给教务部也设计了一个高中扩科的上限,因为通过退课数据分析,我发现高中生报4科中途退课的概率非常高,主要原因就是太累了,所以我在设计绩效的时候就只对教务1科扩2科和2科扩3科设计了提成。




这次例会开完了,好多老师私下跟我说:家晨,你原来开会都是讲教育情怀和创业梦想,这次为什么满满的商业化? 

答:因为昨天夜里刚看完2月份的利润率……

(此处说多了都是眼泪啊


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作者:UncleW

排版:小林





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