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“陀螺女孩”的第9个春运

广州铁路 2024-03-31

熊蕾,肇庆车务段茂名站客运值班员,2023年荣获肇庆车务段“先进女职工”称号,所在的班组被评为“2023年度肇庆车务段先进集体”。

2月10日大年初一。肇庆车务段茂名站暖意融融,旅客们的脸上洋溢着欢度新春佳节的愉悦。



13时40分,客运值班员熊蕾来到车站,开始了当天的工作。她利落地整理仪容着装,调试好电台、口笛和扩音器。

今年是熊蕾参加的第九个春运,也是她在岗位上度过的第九个春节。在旁人看来,她处理各种事情游刃有余,但她却把每一天的工作都看作全新的挑战。



“把每天的难题当作新的机遇和挑战,尽可能为旅客排忧解难。”熊蕾是这么说的,也一直是这么做的。

14时,熊蕾在交班点名会上布置当天的重点工作:“新年第一天,我们要拿出最好的状态,让旅客有一个美好的出行体验。各岗位要注意电梯乘梯安全,提醒带小孩旅客牵好小孩,提醒安检加强对散装白酒、鞭炮等危险品的检查。”



14时30分,熊蕾走进客运值班室,掌握当日客流情况、股道安排和日班计划等。这是她作为客运值班员的一项重要工作内容。

“今天茂名站开行列车共128趟,其中动车组115趟。客流有所回落,但大家不能松懈。”熊蕾将客流情况通过电台告知当班的人员,再次提醒大家严格落实标准化作业,保证旅客出行安全。

“行动不便以及带小孩的旅客可往前乘坐垂直电梯,乘坐扶梯时请注意脚下安全……”14时45分,熊蕾来到检票口处,一边盯着闸机处的秩序,一边引导旅客。 



15时15分,正在天桥上巡视的熊蕾被旅客团团围住。“换乘通道在哪里?”“我没有赶上车该怎么办啊?”“我应该到哪里出站呀?”类似的问题,熊蕾一个班要重复回答上千遍。多年来,她总结出“三多”服务法,“多保持冷静、多换位思考、多解决难题”,把每件事都处理得尽善尽美。

16时30分,熊蕾在站台上看见一名拄着拐杖的老年旅客。“C6977次2号车厢需要轮椅。”她一边呼叫轮椅,一边上前搀扶。

“值班员,安检口有名旅客携带违禁品不愿配合。”20时,电台传来安检员急切地呼唤,熊蕾转身快步赶往现场。

“先生您好,根据有关规定,携带的酒类饮品必须密封良好的,且是标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过3000毫升。您这携带的是开封过的,不能带上车,请您理解一下。”通过耐心解释,熊蕾成功劝说旅客。



“小姑娘,没想到你的功课做得这么足啊!”一旁的旅客竖起了大拇指。

23时,站台间一列列普速火车与动车组在光影中同框,一快一慢。“请各位旅客看准乘车时间和车次,以免错乘耽误您的行程……”熊蕾拿着扩音器一遍遍提醒旅客,尽管已经连续忙碌了12个小时,但她的声音仍然洪亮,精神劲十足。



次日3时,最后一班列车Z111次缓缓驶出茂名站。紧张的一天告一段落,大家伙儿长舒一口气,准备往间休室走去。熊蕾却放心不下,再次将站场巡视检查一遍后才离开。同事小刘打趣地说:“蕾姐,你这个‘陀螺’终于可以稍微转得慢一点啦!”

“春运客流大,我必须打起十二分精神,让旅客真真切切感受到我们的好服务。”环视着偌大的车站,熊蕾准备好迎接新一天的忙碌。




中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图:记者 张艳红 通讯员 马清风 郑博远 陈忱 林贤桓

编辑:叶楷

审核:赵灯 赵岳

监制:彭承军





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