市应急指挥大厅里，有一块屏幕不太显眼，却很特别。不大的屏幕实时显示着北京12345市民热线综合调度平台的信息，包括实时市民反映量，还有一张诉求点集中的地图。
昨天，负责汛情监测工作的杨林主要工作就是与12345热线对接市民反映的信息。每隔两小时，他都会收到12345传来的一则信息表，清晰列明着该时段有关防汛的来电诉求分类汇总。 “7月12日11时至13时，全市接市民反映5196起，房屋漏雨类问题407件，积水类323件，树木倾倒、树枝折断48件，山区居民转移0件……”表格的最后，杨林还注意到了一个重要信息：朝阳区小关街道千鹤家园7号楼楼前有一棵树倒了，把车砸了，已派单至街道。杨林第一时间与属地联系，协调推进该问题。 为了发挥好防汛工作中“民情”指挥棒作用，完善“民有所呼，我有所应”的机制，今年6月，北京市防汛办与北京市政务服务管理局正式建立市民热线涉汛信息对接机制。 信息共享是双方确立的重要机制。11日17时全市防汛黄色预警响应启动后，每隔两小时，市民热线收集的道路积水、房屋漏雨、人员被困、地下人行通道灌水等相关信息将源源不断汇集至应急指挥大厅。 杨林就是专门对接、接收涉汛信息的。“我们首先是掌握一个整体情况，方便后续调度。”杨林介绍，根据涉汛信息和汛情进展，市防汛办或将进行侧面督导，和街乡镇、相关单位对接，了解事情进展和市民诉求反馈情况。如果发现突出情况，就指导协助基层做好降雨应对和处置。 雨一直下，杨林收到的信息还在不断更新。“如果防汛办升级橙色、红色预警响应，市民热线中心就会每隔一小时与我们共享信息。”杨林和同事们还在与这场雨“赛跑”，他们仔细协调处置因降雨引发的突发情况，为全市安全度汛提供保障。
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