大英县：创新打造“政务大百科”服务平台
遂宁市大英县积极探索开展基层法治政府建设实践，创新打造“政务大百科”政务服务平台，努力以高质效政务服务助力群众、企业拥有更多法治获得感幸福感。
打造“掌上通”，拓展便民利企渠道
针对政务服务事项形式要件和个体需求多样可能性，将政务服务事项的填报要点、注意事项拆分到“最小单元”,并通过图示、案例、模板等即时反馈，群众、企业按提示即可完成操作。针对群众、企业办事时间不固定、空间有距离等情况，开通7×24小时客服服务答疑解惑。针对群众、企业因材料不齐、填写不规范等原因导致的“往返跑”问题，开通审批模拟功能进行“课前辅导”。
建设“知识库”,夯实便民利企基础
建设“事项标准名称和民用俗称互通翻译知识库”,实现100余个事项标准名称和1000余个民用俗称之间的互通翻译，帮助工作人员快速明晰群众、企业诉求表达。建设“事项精准梳理知识库”，标准化、结构化固定每个事项的办理程序与材料清单，实现服务事项“可视化”，目前已推出“一件事一次办”事项清单75个。建设“政务疑难知识库”，全面收录按非标准流程处置的解决方案，为后续类似事件处置提供案例支撑。现已收录3大类300余个疑难型案例。
优化“功能块”,增大便民利企力度
打造电脑端和微信公众号端接件系统，将“事项精准梳理知识库”中“一件事一次办”事项涉及材料的审核要点添加到平台系统内，实现平台加持下“人人都可以负责审批、人人审批都不会出错”的“去中心化”工作目标。开发“企业诉求瞬时响应”和扶持政策一对一发布功能。即企业在平台提出的投诉、建议等将在审核后形成工单交办相关职能部门,且平台会根据企业标签定向推送政策信息，为企业与扶持政策的“完美邂逅”保驾护航。
“政务大百科”运营实施以来，实现政务事项办理时间、资金成本下降90%，材料减少40%以上，办结效率提升50%以上，收获群众、企业的表扬信、锦旗80余次，项目运营成效显著。
总监制 | 闫文杰
监 制 | 吴小平
审 核 | 张玉华
编 辑 | 杨文强 夏雪
来 源 | 县司法局
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