如何把群众“呼声”变“掌声”？看容东“一呼联应”！

社区居民集中、诉求多元，雄安新区容东片区率先推行的“一呼联应”联席会议工作机制，如何把群众“呼声”变成“掌声”？

“既要应得快，更要应得好，‘呼声’才能变‘掌声’。”容东管委会社区建设处相关负责人说，去年5月以来，他们利用“三清单”，联动处理、闭环解决群众急难愁盼问题642件，将问题清单转化为群众可见、可得、可享的成果清单。

日前，在定安社区党群服务中心的资料室，笔者看到“三清单”（居民需求清单、社区资源清单和社区联席会议议定事项交办清单）被分门别类摆放在铁皮书柜里。随机抽出一份居民需求清单，上面一条一条清楚地记录着群众反映问题的内容、值班登记人、责任单位、办理结果等事项。

近日，定安社区工作人员正在查看社区居民需求清单。徐华 摄

“要及时了解居民的诉求，不断完善居民需求清单，并且逐项解决。”定安社区党总支部书记说，他们利用党群服务中心、社区警务室、物业服务中心等阵地资源“开门接访”，使居民步行5至15分钟就可找到党群阵地反映意见建议。同时，持续开展“大走访”行动，常态化组织社区工作者、楼门长走进每家每户，收集居民诉求。

在此基础上，他们整合综合执法中队、雄安集团、项目管理单位、物业公司等各方力量，将其负责的事项或者能提供的服务内容等纳入社区资源清单。当遇到社区无法单独解决的问题时，他们会将居民诉求与社区资源进行匹配，协调相关单位或部门帮助解决。

困扰定安社区红莲中园居民的台阶问题就是这样解决的。以前，红莲中园的主干道与楼前平台连接处呈台阶状，有居民向社区反映严重影响婴儿车、轮椅、电动车等通行。该社区得知这个情况后，第一时间派出工作人员核实情况，并将“台阶改造”列入居民需求清单。

同时，他们利用社区资源清单，找到物业公司、建设单位等了解情况，并牵头组织召开联席会议，共同商讨解决方案。

“因为小区还在质保期，物业公司认为这个问题应由建设单位负责解决；可建设单位说，要想解决这个问题就得进行设计变更，可走完这个程序至少得半年。”定安社区党总支部书记说，“群众的合理诉求，我们必须尽快解决。”

为了“救急”，他们自筹资金，根据台阶高低的不同，购买了8种不同型号的塑料斜坡垫，安装在主干道与楼前平台的连接处，初步缓解出行难题。与此同时，协调建设单位、物业公司等，商讨从根本上解决问题的方案。  

最后，经过多方努力，“台阶”终于改成了坡道。“现在，甭管骑自行车，还是推着轮椅经过都方便；而且坡度也合适，老人走起来也稳当。”红莲中园一位姓刘的居民说。

翻开定安社区联席会议议定事项交办清单，笔者看到除了红莲中园坡道改造事项外，其他议定事项的处理过程也记录得清清楚楚。“这个清单是督促我们尽快解决问题的‘督办函’，也是我们向群众反馈时的‘明白纸’。”在定安社区党总支部书记看来，“三清单”是他们推行“一呼联应”联席会议工作机制的重要抓手。

据容东管委会社区建设处相关负责人介绍，在“三清单”的推动下，他们建立了“发现问题——建立台账——权责匹配——联席会议——分工办理——结果反馈”的全流程处置闭环，使一件件群众反映的急难愁盼问题得到高效解决，实现了一呼即应、一办到底。

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来源：雄安发布

执笔人：徐华、陈暄

编辑：贾梦宇

校对：黄海