6月26日，下午一点左右，李倩（化名）突然在群里看到有人说，开封新东方村镇银行的手机银行App可以进行转账了，她就把里面的利息转了出来。李倩告诉媒体，“但还没来得及转出余额，线上系统就被关闭了。”

同样把部分钱转出来的还有王颖（化名），她在接受采访时表示，“我知道后，第一时间登录了App，取了放在活期里的利息，果然可以。然后我又迅速转出了余下的5年期月付产品到活期，并从新东方二类卡活期转到了绑定的工行。不久，工行收到了新东方App里转出的钱。由于本金与利息是分开的，本金只转出了一部分，仍然还有3万多元的钱在里面没有全部提出来。”

据悉，凡是半个小时左右到账的，基本都提现成功。而没有在短时间内及时到账的，多数都提示“交易冲正”，款项被开封新东方村镇银行系统追回。

有储户统计，整个线上系统开通的时间大概在26日的12：41至12：56之间，持续大约15分钟。与此同时，开封新东方村镇银行官网仍挂着线上交易系统关闭的公告。

记者致电开封新东方村镇银行，客服工作人员称，他们也是在储户致电银行之后才知道的这种情况，具体内情暂不清楚。银行系统是由技术部门来进行维护的，其他部门并不了解。若线上系统正式开通，会在第一时间于公众号或官网进行通知。

6月26日下午，开封新东方村镇银行相关负责人回应此事时称，该情况系手机银行个别操作权限出现异常。发现异常之后，银行马上和相关科技公司取得联系，异常已经恢复，异常时间很短，在一个小时以内。对于在该时间内进行相关账户操作的部分储户，银行已经将异常账户罗列出来，会逐一进行审查，取走钱的也要配合调查。

在此之前，6月20日，河南禹州新民生村镇银行、柘城黄淮村镇银行、上蔡惠民村镇银行、开封新东方村镇银行官网发布公告称，按照金融管理部门要求，该行从即日起开展线上客户资金信息登记工作，凡该行线上交易系统关闭后不能正常办理业务的客户均需登记，请完整、真实、准确填写相关信息。

上述银行发布的信息登记表显示，除了要填写个人基础信息外，还应填写相关“产品信息”，包括交易时间、交易金额、产品名称、产品期限、产品年利率、交易渠道、已获取收益、获取收益方式、获取产品方式，以及是否存在通过其他渠道获取收益。 

针对河南多家村镇银行“取款难”的问题，银保监会副主席肖远企在6月23日中宣部举行的“中国这十年”系列主题新闻发布会上回应称：责成河南银保监局履行属地监管职责，依法保护广大人民群众合法权利。