专题|如何获取消费者对电商平台价格和用户权益的信任《人工智能治理与可持续发展实践白皮书》
如何获取消费者对电商平台价格
和用户权益的信任
对于电商平台而言，用户最终购买价格由以下因素构成：商品定价、店铺优惠、平台优惠、支付优惠等。实践中，企业需要严格遵守相关法律法规，从以下方面保障用户权益的公平性，给出清晰的展示和说明，消除用户的误解。
1）价格产生机制透明
电商平台上，第三方店铺中的商品由商家根据成本、毛利目标以及市场反应等多个因素进行定价，平台并不参与。基于商家有运营会员体系和分层运营的商业诉求，在遵守法律法规的前提下，商家为店铺会员、粉丝等身份的消费者提供折扣、优惠，但是定价策略必须公开，并且明确标识用户身份和对应的价格，同一种身份的消费者看到的价格保持一致。
比如，店铺会员看到的价格应明确显示为“会员专享价”。身份的获取，需要有明确的规则，比如通过关注店铺、购物等行为成为店铺会员，就可以享受到“会员专享价”。以上措施确保在商品价格的设置上不会出现针对用户的不合理的差异化定价。
购买价格（到手价）=商品定价-店铺优惠（单品优惠、店铺满减优惠、店铺或品牌会员权益等）-平台优惠（平台满减优惠、平台品类优惠、平台会员权益等）- 支付优惠（充值膨胀、支付工具优惠）。计算公式如图所示：
3、在同一时间内公平
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