开展APP适老化改造 助“银龄”迈过数字鸿沟
面对无处不在的数字化应用，如何帮助老年人群体跨越“数字鸿沟”，成为最迫切需要解决的社会问题之一。
随着我国数字经济的飞速发展，智能手机、移动网络等已经渗透进每个人的生活点滴。老龄化社会程度不断加深，中老年群体如何能用、易用各种App，也成为社会各界广泛关注的话题，同时也给政府监管部门带来各种管理难题和挑战。
近日，中国消费者协会发布《适老化App消费监督评测项目研究报告》（以下简称报告）。
报告显示，虽然76.2%的被调查对象对App适老化的现状整体持满意态度，但是字体小、广告多、弹窗不易关闭等问题，常常困扰这些“银发网民”的手机使用舒适体验感；同时近半数被调查的老年消费者迫切需要国家和社会开发出更多的老年人专用的App产品。
老年人使用APP仍受困扰
智能手机“复杂”的功能和五花八门的App软件，让现在很多老年人无所适从。特别是疫情暴发期间，健康码、移动支付、网上挂号等技术应用更是成为每个人的“家常便饭”，这些数字化应用给年轻人带来诸多便利的同时，却给很多老年人造成无可奈何的困扰。
不仅如此，中消协报告指出，App广告插件及诱导操作现象尚未杜绝，特别值得注意的是，金融理财、社交通讯、影音娱乐、实用工具类等App，在不同程度上存在诱导下载或诱导付款等情况。这给老年消费者使用手机App时带来巨大的潜在风险。
2021年4月，工业和信息化部发布《互联网网站适老化通用设计规范》提出，提供适老化服务的网页或独立的适老化网站，网页中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。提供适老化服务的网页或独立的适老化网站中不能有诱导下载、诱导付款等诱导式按键。
然而中消协的测评结果显示，在所调查的App产品中，81.7%的App在禁止广告插件方面符合适老化要求，仍有近20%的App产品不符合工信部要求；92.3%的App无诱导下载或诱导付款情况，仍有近10%的App存在有诱导下载或诱导付款的现象。
为了应付规定，部分App产品的诱导信息或诱导操作以更加隐蔽的方式出现在其首页、二级界面或搜索结果里，从而增加老年消费者误操作风险。
不要小看这些广告插件或各类诱导下载按键，它们利用“银发网友”欠缺网络安全知识的劣势，让他们在使用手机App过程中深陷各种网络套路，从而遭受精神和财产的重大损失。
“老人在不明白的情况下被误导手机投保”等成为常见的投诉标题。某网络保险平台在出行App、购物弹窗等渠道投放了很多保险广告，用“领红包”“首月仅1元”等噱头吸引众多用户点击。
很多不明就里的老年人无意间点开后就会自动办理一份保险，接下来每个月自动扣费并且没有短信通知。不少老年人手机账户稀里糊涂地被扣掉很多钱。
一些老年人常常点击写有“内存不足”“病毒威胁”等信息的弹窗，然后手机就被莫名其妙地安装了好几个手机管家、清理大师等各类App。
下载注册“情感陪聊”主题的App是某些不良商家诱导老年消费者付费充值的主要模式。这些老年消费者需要不断充值现金或购买“鲜花礼物”“金币”才能享受“无限畅聊”功能。这种骗人的把戏给很多老年人带来了不小的精神困扰。
2021年9月，中国社会科学院社会发展战略研究院发布的研究报告显示，17.25%的被访老年人有在网络中受骗的经历；其中，超四成老年人曾因保健品被骗，近四成老年人因免费领红包被骗。
开展APP适老化改造
中国互联网络信息中心发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿。
但由于身体、心理等方面的变化，不少老年人不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。
APP适老化改造是积极应对人口老龄化的重要举措。2020年，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》(以下简称《通知》)，明确提出推进移动互联网应用(APP)适老化改造。
此后，工信部先后出台《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》等政策。
并于2021年1月起实行“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批推动对8大类115家网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造。
据了解，目前，已累计有648家网站和APP通过适老化及无障碍改造和评测。根据具体数据来看：
一是76%的App符合适老化改造的基本要求，共有79款App达标率在75%及以上， 20款App达标率在60%-75%之间，表明大多数App在开发设计或迭代更新过程中能够适当兼顾老年人的身心特点，并采取了相应的举措。
二是餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的App领跑适老化进程，餐饮购物、便捷生活、社交通讯、教育新闻类App在整体设计时更多地考虑到了老年人的需要，App所属行业赛道较成熟、用户规模大且无明显年轻化属性，评测指标综合达标率在90%以上。
三是App在可操作性方面适老化程度较高，达标率整体达到92.6%；在便于老年人理解方面提升空间较大，平均达标率仅为66.6%，部分App适老化应更贴合老年人在听觉、视觉、触觉以及思维、认知方面的身心特点，休闲游戏类App在兼容性方面、影音娱乐类App在安全性方面需重点提升。
四是老年消费者对App适老化的整体满意度稳定在较高水平，对安全性期待仍然较高。
五是老年消费者更希望App方便操作、功能实用，并增加使用引导与辅助措施。
六是医疗健康、养老资讯等方面的适老化成果更受期待，调查中，针对老年人专用App类别需求，老年消费者对医疗健康类、养老资讯类App的期待最高。
七是App适老化成果宣传及推广力度可进一步加强，调研发现，部分App仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出，以及适老版本App知晓度和实际使用率不高等情况。
帮“银龄”迈过数字鸿沟
从求医问药到吃穿住行，数字技术的发展成果理应为老年人带来更多便利。对此要在政策引导和全社会共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。
一段时间以来，多地相继出台相关政策措施，从适老化改造、培训服务等多角度入手，加速开启“智享养老”的美好生活。
将于明年1月1日起施行的《北京市数字经济促进条例》中明确，政务服务、卫生健康、民政、经济和信息化等部门应当采取措施，鼓励为老年人等提供便利适用的智能化产品和服务，推进数字无障碍建设。对使用数字公共服务确有困难的人群，应当提供可替代的服务和产品。
石家庄、青岛、昆明、海口等多个城市启动“智慧助老公益行动”，广泛动员各方力量为老年人提供志愿培训服务，推动老龄社会信息无障碍建设。到今年年底，“智慧助老公益行动”预计将累计覆盖29个城市。
专家指出，消除老年人的数字鸿沟首先应提升互联网基础设施覆盖率和效率。在基本解决数字技术与服务可及性的基础上，充分利用5G网络、大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术，以数字技术打通政务服务、城市治理、公共安全等领域，进一步优化公共服务。与此同时，线上适老化建设应突出“科技向善”理念，企业应主动承担更多社会责任，开发和应用老年友好功能。
解决老年数字鸿沟问题，应进一步加强法律、规划、政策、标准和规范等制定，不断完善老年数字鸿沟治理的政策制度体系；综合使用各种宣传、教育、培训等方式，加强家庭与社会数字反哺。
随着互联网适老化改造工作的开展，相信会有越来越多的APP朝着具备可感知性、可操作性、可理解性、兼容性和安全性等方面持续优化。
责编：孙浪
监制：李红梅
文章参考：
1.《不少老年人手机账户稀里糊涂被扣钱》法治日报
2.《中消协适老化App评测：整体持满意度达76.2%》中国青年报
3.《老年人使用APP仍受困扰 APP如何更“适老”？》工人日报
4.《帮“银龄”迈过数字鸿沟 “智享养老”生活加速开启》人民日报
5.《后疫情时代的互联网适老化研究》中国社会科学院社会发展战略发展研究院