特写：中国联通的“翻身仗”

自去年12月6日中国联通合作伙伴大会上发布新战略以来，一个新的联通正在重塑，而其中，网络质量的改善是业内外公认的一个最大变化。那么，联通新政一年，网络打了一场怎样的“翻身仗”?

一年来，中国联通面向数字经济新需求的网络、产品和服务供给水平不断提升，发展优势更加凸显。网络体验的变化源自中国联通将网络质量放在了发展第一要务。正如中国联通董事长刘烈宏在2022中国联通合作伙伴大会上所讲，中国联通新战略的第一句话就是“强基固本”，指的就是“强网络之基，固服务之本”，这是中国联通坚定不移实施新战略的基石所在，也是中国联通坚定不移实现高质量发展的根本所在。

据了解，2022年全年，中国联通投入700多亿元资本开支，进一步筑牢网络底座。坊间传言，在联通内部，管理层明确表示：绝不允许任何牺牲网络质量的投资压缩。

对网络质量的重视在过去一年是联通管理层一以贯之的。在今年年初1月6日举行的中国联通2022年工作会议上，中国联通董事长刘烈宏就指出，要更强决心建设精品网络，构筑高质量发展新支撑。

在今年7月8日三大运营首次联合举行的与投资人面对面交流活动中，刘烈宏谈到，运营商是千行百业数字化转型中的“铺路人”，要实现从“基础联接”到“万物智联”的新跃升，为数字经济提供“第一联接通道”。

在11月29日中国联通三季度业绩说明会上，刘烈宏表示，新战略实施以来，公司把加强精品网络建设作为事关战略全局的基础工程。我们十分重视精品网络建设，通过持续有强度有精度有力度的投入，坚决提升网络品质。

高度的战略重视换来了高度的用户认可。刘烈宏说，“现在大家对联通网络的点赞多了起来！”

据了解，反映联通网络质量的投诉直线下降了40%。2022年三季度中国联通5G网络下行均值接入速率达341.12Mbps，较二季度提高10.2%，5G网络上行均值接入速率达76.82Mbps，较二季度提高8.4%。并且中国联通4G网络下行均值接入速率持续领先其他运营商。

“一线吹哨，部门报到”，今年以来，中国联通加快构建大服务体系，集中攻坚解决客户“急难愁盼”问题，对外正式发布了《中国联通高品质服务白皮书》，公开承诺服务标准。智慧客服和热线一体化运营优势逐步显现，智慧客服问题解决满意率达到98%左右。

用户对于网络最直接的体验来自于一线，今年以来，中国联通深化“网格化+大数据+铁脚板”，联通网络覆盖到哪里，联通服务就跟进到哪里。在这个过程中，基层责任小单元聚起了经营发展大活力。刘烈宏说，到各地拜访客户，很多人都说“联通的同志们服务意识更强更主动、更能吃苦、更加进取、更善创新”。正是每个联通人点点滴滴的拼搏与付出，汇聚起了联通质量的“翻身仗”。

新战略实施以来，中国联通把加强精品网络建设作为事关战略全局的基础工程，聚焦5G/4G精品网、千兆宽带精品网、政企精品网、算力精品网“四张精品网”建设。下大力气提升公司核心竞争力、可持续发展能力和价值创造能力。

在5G/4G精品网建设方面，中国联通携手中国电信建成全球规模最大、速率最快的5G共建共享网络，累计开通5G共享基站100万站。实现乡镇及以上区域5G网络连续覆盖，速率更快、可靠性更高、场景也更丰富。

不仅如此，中国联通还进一步深化4G共建共享，累计开通4G共享基站110万站。通过5G/4G共建共享，双方累计为国家节省投资超过2700亿元，节约运营成本每年超过300亿元，减少碳排放每年超1000万吨。

特别是加快推进900MHz低频打底网建设，今年中国联通投资200亿元，快速新建了17万基站，有力提升了农村及边远地区的网络覆盖水平。经过不懈努力，中国联通已拥有117万个5G基站，占到全球30%左右。

越来越多的人切身感受到联通网络的好。刘烈宏表示，社会各界也在用自己的选择、实际的行动印证着中国联通网络品质的变化。

海岛、珠峰、山间、田野，甚至北极村……再高的山、再深的沟、再远的路，都挡不住联通网络的覆盖和传递。

近期，中国联通利用5G+微波技术开辟了烟台至大连的海上5G通道，解决了150公里海上没有手机信号的难题，得到了广泛赞誉。

今年6月，拉萨联通为海拔4830米的当雄县纳木措乡各村组牧场实现基站首站开通。“安装联通网络宽带后，随时都能跟在外上学的女儿通视频电话，实在是太方便了!”村民旦巴仁增谈到用网感受时喜笑颜开。

漠河，中国最北，这里年平均温度只有-4℃，无霜期不到3个月。就在这种情况下，黑龙江联通于近期顺利完成漠河北极村的5G基站部署，让5G信号在中国最北端“满格”。

对山村地处浙江省大战乡西部山区，盛产风味浓郁的高山水蜜桃，却因位置偏远、山高路陡，难以销售。浙江联通用短短四天，将一条2公里长的光缆专线从联通基站一直铺设到桃园。从此，网络联通天地宽，满山的水蜜桃不再是村民“甜蜜的负担”。

对特殊群体，中国联通今年发布了银龄专享服务计划，让老年朋友在数字化浪潮中同样拥有获得感和幸福感。在合作伙伴大会上，中国联通与中国科协、中国银行共同启动“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动，发布了青少年品牌焕新和“百倍用心 十分满意——我为群众办实事”专项行动计划，将为客户提供更智慧、更便捷、更有温度的服务。

网络质量不是一朝一夕，而是久久为功。刘烈宏说道，明后两年，我们将坚持适度超前、以建促用、建用结合，坚决把过去部分区域“网络差一点”的帽子甩到太平洋里！

实现“有人烟处，皆有信号”还远远不够。5G的风帆还要推动百城千业在数字化变革的航道上破浪前行。刘烈宏表示，中国联通数字化能力将全面从“可用”向“好用”迈进。

千兆宽带精品网建设方面，中国联通将坚持“双千兆”引领，铺就联接千家万户的千兆宽带精品网，2023年将在全国助力打造超200个千兆城市，南方重点城市将100%建成宽带精品网络，实现北方“好上加好”，南方“覆盖相当”。

政企精品网建设方面，中国联通将推出广覆盖、低时延、高可靠的政企精品网，覆盖全国31省份和全球6大洲国际都会，实现自动开通、路由可视、带宽随选、可靠性达5个9的端到端智能化网络服务，为政企客户按下数字化转型升级的“加速键”。

算力精品网建设方面，持续完善“5+4+31+X”算力布局，逐步实现“一市一池”，着力打造架构先进、安全可靠、服务卓越的算网一体化生态体系，为数字经济铸造第一算力引擎。2022年全年中国联通算网投资预计达到145亿元，同比提升65%;全年算力规模预计提升43%，云投资预计提升88%，MEC节点预计超过400个，覆盖城市超过200座，全年IDC机架有望达到34.5万架，较上年底增长3.5万架。

2023年中国联通将以5G全连接工厂为着力点，打造“5G+工业互联网”第一品牌。将启动“5G点亮千座工厂”计划，打造1000个5G全连接工厂，致力于成为国家和地方推进新型工业化、推动实体经济高质量发展的重要力量。

电信业的本质是用户体验，用户体验的本质是服务接触。中国联通依托总部、省、地市、区县及社区乡镇的全国五级营服体系，以“一个联通之合力”为各行各业提供“一点接入、全国响应、量身打造、贴身定制”的一揽子服务。

客户口碑是企业基业长青、长久发展的动力和源泉，很多客户都评价，“联通总部和本地的团队每次都共同为我们服务，总部的能力放心！本地的服务省心！”

提升网络品质没有完成时。在合作伙伴大会上刘烈宏表示，中国联通将在明年和后年持续保持较大的投资力度，持续加强网络建设，持续改善网络质量，坚决为客户提供更好的服务。

行而不辍，未来可期。相信中国联通将在网络建设方面不断迈上新的台阶。

图表：曙念

编辑：亮亮

指导：新文