玉兔送福来。在中国兔年春节之际，中国联通的一线基层员工们收到了一份新春大礼包：涨工资，而且连涨三年。这则通信福利消息，受到媒体关注好评，也得到一线基层员工欢迎。一线员工反映：这是通信业近年来最好的“新春走基层”。在此前1月6日的中国联通2023年工作会上，释放出了重要信号：给一线基层员工涨工资。这是中国联通确定新定位、实施新战略，多领域取得阶段性成效和标志性成果以来，进一步激发基层干事创业活力，明确发展红利惠及员工，提升员工归属感与获得感的具体举措。电信运营商的薪酬改革历来颇受关注。而近年来基层一线任务重、待遇低的情况也时有反映，“提高一线待遇”呼声甚至成为各类互联网平台后台留言的主要舆情焦点。中国联通以问题为导向，直面通信业发展中基层实际，着力稳妥提高一线待遇，为通信业激发一线活力、提高服务经济社会能力开了好头。运营商提供的是网络服务，关键是用户体验。基层一线与一线员工，是业务与服务直接触达用户的最前沿，也是展示运营商能力和形象的第一窗口。用户可能不了解运营商，但最懂得一线营业厅。对用户而言，一线什么样，通信央企就什么样;对运营商而言，一线有没有活力，直接反映企业有没有生命力。虽然近年来通信运营商服务质量、用户满意度不断提升，但分析用户投诉和服务质量问题，主要集中在一线。运营商企业管理中的问题、矛盾，也主要反映在一线。而事实上，运营企业的业务生成、服务兑现、价值流入，却主要依靠一线。即使是数字经济服务的深入，一线依然是数字化业务的直接交付者。基层一线与一线员工，是业务与服务直接触达用户的最前沿，也是展示运营商能力和形象的第一窗口。
一线任务重，但收入少、待遇低是不争的事实。在各种互联网平台有关运营商报道的后台互动留言，反映一线辛苦、激励不足的呼声经常出现。很多一线员工反映，虽然基层员工顶着央企的光环，实际上待遇激励并不具有同城同等条件的竞争力。更为重要的是，一线任务重待遇低造成了基层优秀人才的流失，影响创新、干事创业的活力，更影响通信服务的质量和水平，影响通信央企践行“以人民为中心”的能力与效果。运营商践行“以人民为中心”好不好，关键看一线。为解决实际问题，中国联通率先提出给基层员工涨工资，受到了广大员工的欢迎与支持，鼓舞了员工干劲。有联通员工表示，今年涨薪政策出台让他们看到了公司改善基层员工困境的决心和动力，很多员工表示，只要大家共同努力把业绩做好，行业、公司和个人都会更好。既然问题在一线，那解决就在一线。中国联通直指一线，试图破解过去运营商发展一直存在之痛。在中国联通2023年工作会上，中国联通董事长刘烈宏在讲话中多处提及“关心基层一线、提高员工收入”。在作为贯穿全年工作重点任务的“九个坚定不移”中，明确“坚定不移实施人才强企，推动人才结构根本性转变”，提出要“加大面向不同群体的政策保障力度，特别是针对1-7级合同制员工，逐步提升基层员工待遇。”工作会明确提出，“坚定不移完善中国特色现代企业制度，不断提升公司治理体系和治理能力现代化水平。”统筹推进降本增效的“加减乘除”，明确强调，“对于基层员工收入要做实‘加法’，强基固本提能力”。据媒体发布的联通内部消息，给员工涨工资不只是今年的工作目标，还要一口气连涨三年。主要针对低岗位低工资群体展开，通过对低职级员工群体投入专项资源，实施岗位工资“提低”，逐步提升基层低收入员工薪酬待遇。
更令一线欣喜的是，这个政策适用群体不仅包括合同制员工，也要基于政策研究和本单位实际情况覆盖到其他群体，对符合条件的人员做到“应提尽提”。有联通基层员工表示，涨工资他最关注的是增长额度。据记者了解，本次“提低”职级越低，调整金额越高；同一职级调整金额相同，保持职级间岗位工资标准的合理差异。还要考虑“提低”政策范围内各职级与相近职级间的岗位工资差异，合理确定不同职级调整标准，避免因“提低”政策产生新的不公平。据了解，上年度考核等级为“优秀”“良好”的，依据晋升激励体系差异化落实职级薪档晋升，并按晋升后的新标准兑现；上年度考核等级为“待改进”“不称职”的，不纳入本年度“提低”政策适用人员范围。所以，涨工资是优化量化考核分配，通过多劳多得实现勤劳致富的手段，目标在于提质增效。近年来，中国联通着力于加强用户口碑的树立和服务质量的提升。无论是发布《高品质服务白皮书》，全方位展示中国联通“我为群众办实事”的决心;还是去年中国联通合作伙伴大会上发布的“百倍用心 十分满意”——“我为群众办实事”专项行动，都是要以服务铸就口碑，实现服务水平与客户感知双提升。很显然，加强和优化基层员工活力，才能够为打造“全联通”的高品质服务、赢得更多“近悦远来”服务好口碑提供坚强保障。
今年是中国联通不断加强营服体系建设的一年，也是巩固提升“一线吹哨 部门报到”专项攻坚成效的一年。尤其是，实施强(县)区工程将深入推进，并在今年上半年全面启动，实现补齐一批、建强建优一批。特别需要指出，加强基层一线建设，是运营企业更好践行“以人民为中心”服务理念的关键。“把工资向基层倾斜，可以提高基层工作动力，带动更多优秀人才充实基层，也符合企业发展战略要求。”多位专家表示。专家认为，为基层员工连涨三年工资是充实基层战力、优化联通五级运营体系的最有效、最直接的手段，将持续推动联通协调均衡与高质量发展。通过考核机制的优化，不断提升运营商基层一线的凝聚力和战斗力。
在数字化浪潮下，运营商正奋力数字经济主航道。但不可否认，数字技术加速了基层员工技能的折旧率。有分析认为，过去的一根线、一张卡，变成了现在的一张网、一朵云，要想挣得比别人多，首先要掌握数字化生存本领。挺进数字经济新蓝海，更需要一线员工的奋楫。中国联通给基层一线涨工资，是适应数字经济发展、提升数字化服务的必然举措。
深化“网格化+大数据+铁脚板”，中国联通基层责任“小单元”正焕发出经营发展“大活力”。专家认为，面向数字经济新蓝海，通过考核机制的优化提升，适应数字经济发展的联通铁军的凝聚力和战斗力将会不断提升。中央经济工作会议指出，“坚持稳中求进工作总基调，推动经济运行整体好转”。显然，推动增长是今年经济发展总要求。加强一线建设、激发一线活力，是运营企业提振信心、实现增长，更好助力赋能经济大盘整体好转、稳定增长的实在举措。不仅关系联通自身，更促进全局，更关乎企业长远。年初举行的中央企业负责人会议要求，2023年央企考核目标调整为“一增一稳四提升”，包括全员劳动生产力提升。央企负责人会议还明确要求，要关心职工群众生活，把民生实事办到职工群众心坎上。显然，给一线涨工资，中国联通把发展红利送到了通信一线员工的心坎上。最生动的通信在一线。中国联通涨工资，“涨”的是一线工资，提的是基层的活力，促的是高质量发展。期待中国联通的“涨工资”，再次唤回火热的通信一线生动局面。重磅：中国联通三季度业绩说明会“说”了什么?(附实录)
用新眼光看新发展：三大运营商董事长同台“路演”数字经济（附全文）
变了！中国联通新月度数据模型让人惊喜
推荐阅读
联通开局：“九力九强”塑高质量发展之魄
特写：中国联通的“九个坚定不移”
一年之变：新联通重塑
特写：中国联通的“翻身仗”