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新年特稿 | 2024通信与AI展望：在赋能中蝶变
AI时代正扑面而来，AI的创新、应用澎湃喷涌。AI正在全方位重塑企业竞争力、变革产业生态、影响经济社会运行。信息通信业正置身其中，面对AI带来巨大的“确定”与“不确定性”，如何发现信息通信业构筑能力、变革创新的发展之道，是业界关注的焦点。
面向未来的AI与通信融合
中国电信“hello老友亭”已覆盖上海16个行政区107个街镇300个点位，拉起一张服务全市600万老人、2500万市民群众的安全守护网；中国联通“二南”“二北”每个智慧客服区域中心承接多省分公司热线服务工作，通过使用统一的业务支撑系统，形成10010智慧客服全国统一运营模式；中国移动“九天·海算政务大模型”和“九天·客服大模型”，提升政务服务系统的政务事项理解能力、多维度信息关联能力、面向复杂事项和复杂流程的多元交互能力和传统人工客服的工作效率……
在AI大时代，信息通信产业链元素既面临全新机会，也迎来新的挑战。电信运营商、互联网平台企业、信息通信设备商，以及产业生态链每一份子，既扮演重要角色，也面临身份重塑。AI时代的能力与创新，关乎未来若干年产业成长、企业成功。
通信业赋能AI，也在AI中重塑。
业内专家指出，信息通信业既是AI的推动者，也是AI的变革者。没有信息通信基础设施的广泛连接、存算供给和持续迭代，不可能催生AI的通用与普及。AI的普及和对经济社会渗透的深入，更为信息通信业带来前所未有的新变革。在AI时代，如何重构技术能力与商业创新，已经成为信息通信全产业链不可回避的课题。
北京邮电大学教授吕廷杰认为，支撑未来AI应用的三大要素是数据、算法和算力。当新技术不断地完善和演进的时候，它会越来越大，这种滚雪球式的效应会形成巨大的模型，在这个过程中产生智能涌现。
中信科移动首席科学家王映民表示，AI进入产业爆发拐点，开启产业无限可能，以ChatGPT为代表的AI智慧应用带来效率的大幅提升。面向6G发展，关键技术指标不是单点技术的要求，而是网络的系统性要求，AI已成为新一轮产业升级的核心驱动力，是6G渗透的关键技术。如今，ITU-R WP5D将通信与AI融合列入6G的六大使用场景，这也意味着AI与移动通信系统正在渗透融合。
毫无疑问，在AI变革时代，通信业正回归科技主场。与此同时，通信业赋能AI，也在AI中重塑。
通信网络与AI结合是必然
网络实现智能的普惠泛在，AI赋能未来网络的智能自智，二者“双向驱动”。AI是满足移动通信网络新指标的关键路径，赋能网络提升网络运行效率、降低运维成本、增强用户体验；新型信息通信网络是实现AI泛在普惠的基础平台，使能AI成为泛在化的社会级服务。通用智能成为推动科技跨越发展、产业优化升级、生产力整体跃升的驱动力量；提供语音、短信、移动宽带等各类传统通信服务；提供通信、感知、计算、智能、大数据、安全等一体融合的新一代信息服务。
爱立信中国区网络产品方案总经理吴日平认为，通信网络和AI的结合不是选项，是必然。从技术演进来看，第一阶段是基于规则的自动化，设计自动化功能时需考虑所有的情况；第二阶段是基于AI/ML的自智网络，利用AI/ML预测和适配一些未知的情况；第三阶段是基于意图的认知网络，它支持更抽象地表达业务需求，而不是实现方案；第四阶段是零接触网络，也即AI原生网络，网络可以自我配置、自我优化，极少需要人工干预。
“做AI通信网络不是为了AI而AI，而是通过AI提升通信网络的性能和体验。”吴日平强调，生成式AI在电信业的应用中需要采用通信的专业知识和海量数据对通用模型进行专门训练，生成电信业适用的模型。
王映民表示，从5G产品到6G预研，AI助力6G全域覆盖、场景智联的愿景实现。一方面，利用AI技术解决通信信息网络的复杂性问题，提升网络自智水平；另一方面，利用通信信息网络为AI系统的运转提供基础设施支撑，增强网络服务能力。
当前，AI与网络通信技术的融合，为人们提供了更加高效、智能的信息交流和处理方式。随着技术的不断发展，AI与网络通信技术的融合将进一步加深，实现更加跨界的发展。例如，物联网技术将使得物理设备能够相互连接并进行信息交换，从而创造出更加智能的环境；云计算技术将使得数据和应用程序能够在全球范围内自由流动；大数据技术将使得人们能够更好地处理和分析海量数据；深度学习技术将使得计算机能够更加智能地学习和预测未来的趋势。
AI时代的商业模式创新
数字经济社会步入高质量发展新阶段，通用智能技术加速发展，促进网络从传统通信网络向新型信息通信网络加速转变。在数字化浪潮中，信息通信业将迎来更大的变革。
“信息经济是中国新的机遇，发展数字经济要因数而智、化智为能。数字经济的特征是数据的要素化，网络帮我们获取了数据，计算机帮我们加工处理数据，我们正在进入智能化的时代，从算力层、平台层、算法层到应用层都有商业机会。”吕廷杰强调，AI将在未来的10年、20年彻底地改变我们社会的发展形态和数字经济的发展方向。
百度智能云产业发展部总经理段永华表示，AI时代，所有创新都是因为深度应用AI的理解、生成、逻辑和记忆四大核心能力而产生的，谁能掌握最优的用户界面，谁就能赢得未来，品牌成为企业战略进攻的第二战场，生成式AI带动品牌进入3.0“全智能营销”阶段。
全新时代，会有新一代的超级品牌诞生。生成式AI时代，因为品牌和用户的沟通成本极大下降、体验极大提升，超级品牌更能够依靠品牌势能极大扩展产品和业务范围，通过打破边界的创新行动突破市场份额。当品牌进入3.0“全智能营销”阶段时，不再像过去一样，基于过时的静态分析报告去做品牌决策，它拥有动态商业分析能力，使得品牌对客户的洞察更实时，决策更有效。生成式AI不再有人力服务的瓶颈，品牌可以实现无处不在，实现跨触点跨语言的用户体验一致性，品牌可以真正实现以每一个用户为中心。
目前，三大运营商都在加强AI布局，中国电信构建星河AI算法平台底座，升级推出百亿级参数的星河通用视觉大模型2.0，发布生成式语义大模型TeleChat，全面提供端到端一体化的AI服务能力。中国联通在内部，网络AI应用已上线超过百款，有效赋能网络规建维优；在外部，面向行业应用，研发视觉合规分析、语音质检、语音外呼等40多项产品，覆盖11个重点行业、30余个典型场景，带动收入数十亿元。中国移动打造具有运营商特色的“九天”人工智能平台，形成从算法、平台、能力到规模化应用的产业级智能化服务能力，赋能内外部27个领域超830个应用，并发布九天海算政务大模型和九天客服大模型，助力产业智能化、融合化。
AI所带来的机遇是堪比工业革命的大机遇，这一点已经成为行业的共识。同时，这是一轮长周期的大变革，它会重置很多已有的成功经验，不同企业之间，实践认知已经拉开差距。只有更快行动起来，投身到AI创新中，才能把握住这个重大创新机遇。
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