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打造企业组织力，关注新老员工融合与长期激励

CCFA 中国连锁经营协会 2023-09-22

近期，CCFA新消费论坛——2022中国连锁企业人力资源峰会在苏州召开。峰会以“高效组织力打造”为主题，邀请了相关行业专家、企业高管进行深度分享及互动交流。

会上，恺杰零消总裁柴敏刚围绕今年发布的《CCFA连锁经营企业组织能力调研报告》，分享了主要发现，在领导团队、企业转型、创新机制、梯队建设、合伙人机制和企业文化方面，连锁企业面临着不容忽视的挑战。之后，柴总与沃尔玛（中国）原人力资源副总裁杨彩霞、西贝餐饮集团人力资源副总裁熊金安、途虎养车人力总监 线下业务人力负责人徐幸、上海商学院科研处处长 工商管理学院教授王胜桥聚焦“打造企业组织力”的话题进行了精彩对话。以下根据对话内容整理。
 

一、关于组织的数智化转型

恺杰零消总裁柴敏刚首先同各位嘉宾探讨了组织数智化转型的问题。上海商学院工商管理学院教授王胜桥表示，对于连锁企业来说，数智化转型是必然的。数智化的重点应该是在“智”，转型的过程中，很多企业开展了软件搭建，但这只是基础，只有落到“智”这个关键节点上，才能让企业更具有洞察力，更好地建立敏捷组织，更多地具备主动性和创造性。
 

沃尔玛（中国）原人力资源副总裁杨彩霞从自身经验谈起。她认为，不确定性时代对组织和领导力产生的影响是显而易见的。企业需要更深层的洞察力、敏锐的反应和更强的好奇心。团队对数字化的认知高度以及人才培养的机制调整也十分关键。
 

西贝人力资源副总裁熊金安从西贝“闭着眼睛点，道道都好吃”的背后，讲述了数字化系统和流程为企业带来的变化，介绍了“有、好、快”的运营逻辑背后强大的数字化支撑保障体系，从前台、中台和后台，基于数字化系统，对流程进行重构，最终为顾客呈现了美好体验，并基于用户的反馈数据及时做出决策。

途虎养车人力总监徐幸表示，从2016年开设第一家店至今，途虎已经拥有超过4500家门店。汽修连锁行业的长价值链以及快速规模增长背后带来的复杂性都倒逼着企业必须在管理上去实现标准化。途虎基于自身的互联网基因，重视管理和服务的标准化动作，依托强大的中台组织和模型驱动。在组织层面，总部要建立强大的中台，强大不是指人员规模，而是精英化配置。途虎在人才甄别和评估等方面，在向着标准化、数字化看板的方向努力。在区域团队中，避免信息传递的折损也是确保高效和运营水平一致化的关键。
 

二、关于组织内的新、老员工融合

沃尔玛（中国）原人力资源副总裁杨彩霞主要从三个方面进行了阐述。首先是企业文化，企业要充分考虑到自身的“土壤”是否能够真的让员工“百花齐放”，企业文化的包容性和开放性至关重要。其次是要关注新、老员工群体之间思维差异化、行为差异化的问题。当差异化过大时，产生“矛盾”自然也是正常的。这是一把手工程。第三是关注行为层面以及能力差异化的问题。新员工往往更重视创新、敏捷，但老员工更看重执行和吃苦耐劳。两类群体之间的语言体系差异也较大。对于数字化认知方面的能力，企业可否适当提高一定的门槛，尽可能将两类群体差异度缩小，再来解决如何融合得更好。

上海商学院工商管理学院教授王胜桥表示，新老融合是企业都要面临的关卡。很多新老融合出现问题源于两个方面，一是心理上的冲突，二是利益不平衡。除了老板是关键因素外，还要关注制度建设、权责和管理语言的统一。通过一些胜任特征与任职要求体系的规范建立，解决人为层面的随意化，降低矛盾。对于发挥老员工传帮带作用方面，要设立相应的激励体系，解决相应的利益让渡。

西贝人力资源副总裁熊金安认为，老人要进步，新人要融入。所谓“老人要进步”，是指老员工要努力通过学习和各种方式进步，为新员工起到示范。对于新员工，首先是选对人。关于员工与组织文化的适配度。进入企业后，建议让新员工从公司的传统业务做起，给新员工磨合的时间，将新的第二、第三增长曲线上的业务交予老员工。同时，企业内部要建立一个保驾护航的机制。以西贝为例，人力资源和企业高管每个月保持互动，同步新员工面临的挑战、成就感以及需要支持的方面，也可建立高管与员工之间的交流。

三、关于组织对员工的长期激励

途虎养车人力总监徐幸强调，在激励之前先要做好人才盘点，要关注人才盘点的科学性、严肃性。以途虎为例，对于各个序列和职级都做了专业能力、通用能力和素质能力的模型搭建，比如每个能力构建有相应的行为词条。同时还要充分用好这些模型，企业自上而下严格依据模型做好评价。只有各级严格按照模型和判断标准形成了选人用人的“肌肉记忆”，才可以做好激励。

西贝人力资源副总裁熊金安分享了西贝在组织内部推行的梦想工程、合伙人工程和好汉工程。梦想工程是针对西贝所有的员工，关于生活、物质和精神层面的梦想，企业搭建平台助力员工实现梦想。合伙人工程设计多级，通过持股分红获得激励。好汉工程是针对对企业有卓越贡献的人。好汉养千口，一个人产生的价值可以影响到周围一千个人。被评为“好汉”，会被赠与一定数量的股权和期权。基于这套逻辑，目的是希望基于这套逻辑激活员工，帮助员工实现梦想和抱负。

组织的转型以及在数字化、数智化转型的道路上，人才是重要的支撑要素，更好地激励人才，将有助于提升企业组织效能，起到夯实组织力的重要价值。

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