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论假装高潮,我只服丰巢~

律新观察 2020-09-13

Editor's Note

律新编者按:本来想写一篇《丰巢不是真的怂了,它还在盯着你的荷包》的,看到燕兄此文,我们想表达的基本都表达了,干脆罢笔,转发分享之。

The following article is from 燕梳楼 Author 燕梳楼


作者丨燕梳楼,来源:公众号“燕梳楼”

 

最初的前戏,是从4月30日这天开始的。


这一天,丰巢快递宣布,即日起启动会员制服务,超过12小时的,收费!


每12小时,收5毛!


于是,以丰巢为主导的收费事件,


开始高潮迭起。



01. 



凭什么你说收费就收费?


免费了好几年,现在快递也不送到家了,快递柜还要收费了,这摆明了是先予后取刺激需求啊。


睡我的地用我的电,最后我买个包邮的快递,临到家门口还得倒贴钱?


流氓的是,收费的时间比免费的时间还长。晚上快递小哥往丰巢一丢,睡一夜早上再去拿就得付钱呗。


而且理由也是够奇葩,说是为了节约更多的空间,提高公共资源使用效能,那会员就不占用资源了?


有钱就可以想放几天是几天,就是大爷呗?


于是,消费者和这五毛就杠上了。


第一个抵制的,正是菜鸟的老巢,杭州。


5月5日,杭州东新园小区业委会以丰巢快递柜向业主收取超时保管费,严重损害业主利益为由,暂停使用丰巢快递柜。


当初进驻小区时说好的免费使用,不收取业主一分钱,现在连声招呼都不打,说收费就收费了,谁给你的底气?


拉闸,断电!


其实,人家这小区也不是无理取闹。


年轻人早出晚归,12小时的收费设置显然不合理。为了留出更多资源,改成会员制资源就出来了?


超过12小时收费,人家该赶不回来还是赶不回来,所以说,变着法子收费,才是目的。


为此,东新园小区提出,你们收费我也不反对,但希望你们把12小时改成24小时,这才是真心方便业主。


眼看着一呼百应,一大波小区跟进,并迅速扩大到上海、南京、广州等多个一二线城市。


丰巢的疯劲上来了。


头2次超时不收费,但12小时制不能变!


想让我让步?没门!


于是,干柴遇上烈火,


第一波小高潮骤然而至。



02. 



业主们傻眼了。


互联网时代不都讲的“用户思维”吗?怎么对客户不仅没一点温柔劲儿,还霸王硬上弓了?


于是大家纷纷吐槽,越说越气。


当初说好的免费使用,现在不仅背信弃义,还目中无人,无法无天。


法律明文规定,购买了快递服务,就该送到家,我们体谅快递小哥,但我们不能容忍你一个破柜子躺着收钱!


原本就是快递和用户两个人的事,你丰巢非要一脚插进来,把门打开让人免费上,免费好啊,大家感谢你。


可你不能没一点底线,吃完东家吃西家,那边收了快递公司的钱,这边还想再收用户一次钱,还不算中间收的各种广告流量费。


这想钱想疯了吧。


如果用户不是心疼快递小哥,能有你什么事?


长得好看还是会撒娇怎么地?


你看自从丰巢进驻小区,就把快递小哥惯坏了。本来客客气气热热情情地小哥哥小姐姐叫着送到门口。


现在好了,直接丢丰巢柜里,连声招呼都不打。如果是主动要求放的丰巢,别说5毛,收5块也应该。


问题是,收件人根本不知情,更别说同意!


我买的是“上门服务”,你却只服务到楼下,我不扣你钱就不错了,还得倒找钱,天下哪有这个道理?


以前互相体谅也就忍了,反正你免费,快递小哥省时间,用户嘛跑个腿也就当锻炼身体了,现在倒好,给鼻子上脸开始收费了。


要收你找快递公司啊,用户明明已经付过快递费了,包含在商品里了,如果再付费,岂不等于二次付费吗?


这不是5毛钱的事,这是强奸民意的事,不盲从!不顺从!


咱们不是小绵羊,谁想薅一把就薅一把。以前被视频软件薅,后来又被滴滴薅,被共享单车薅,现在连丰巢都学坏了!


但这一次,我们要说:


不!



03. 



不?


我不强迫你,但我威胁你!


5月9日,丰巢开始挥拳头秀肌肉,指出东新园小区严重违约,将追索相关损失。


一石激起千层浪。


到底是谁在违约?开始说好不收费,小区让你进来了,现在又开始叫苦说不赚钱,要收费了,说免费的是你,说收费的也是你,拿业委会当猴耍么?


更何况,你们还两头收费,一鱼三吃,资本可以不要脸,但不能这么不要脸!


针对丰巢引发的单方面收费行为,上海小区开始接龙,78个小区抱团抵制。理由同杭州东新园基本一致:


12小时太短,24小时正好。


于是,第二轮高潮来了。


这一轮,更如急风骤雨!


吃瓜群众看到这里,都觉得闹成这样了,丰巢也该做个让步吧。但人家丰巢背靠顺丰有底气,说不就不,一副宁死不从的样子!


这就让人纳闷了,到底是谁要上的谁?


他还无辜了。


你一个开门做生意的,得罪用户有什么好处?


来个权宜之计,先妥协一下,把时间改到24小时不就完了嘛,韭菜嘛可以慢慢割,着什么急啊。


随着事情越闹越大,央视忍不住了。然后搞了个专题,随机采访了几个路人。


得到的回答基本都是,12小时,真的不够。


不能因为你有柜子,就想上锁就上锁,想收钱就收钱。


你得知道,你端谁的碗吃谁的饭,不能吃了快递员的饭,还想把花钱的锅给砸了。这一切,谁全程付的款,你还没个鸟数?


事情到这儿,都惊动央视了,该让步了吧。


但丰巢根本不按套路出牌,直接发了一封致用户书,萝卜加大棒,就看你服不服:


第一,说12小时就是12小时,这个没得商量;

第二,咱们玩个领红包游戏,保证不止5毛。

第三,花钱开个会员呗,给你服务7天怎么样。


咦,当初收费不是为了降低资源占用率吗?花个钱就能存个7天,那我买个七七四十九件快递,再统一放上七天,是不是其它快递就得睡大街了?


嘿,这家柜子企业有意思。


不但坏,还蠢。


面对丰巢的一副认钱不认理的样,业主肺都气炸了,投诉到邮政管理局。


这事,你们得管管啊。


邮政管理局:这伙计既不是快递,又不是邮箱,就一个租柜子的,我管不着啊。


好吧,敢情不在六界三道,没人管得了!


怪不得,无法无天呢。



04. 



更多的小区被激怒。


上海的中环小区直接杠上开花,用一系列数据揭露丰巢的亏损说纯属博取同情,事实上不仅没有亏,而是想得寸进尺!


如果没有丰巢,本来快递和用户两情相悦,正是因为丰巢的横插一脚,破坏了原本的网购生态,纵容了快递的不送上门,更损害了用户本该拥有的上门服务的利益。


正是丰巢的出尔反尔和不作为,才导致了如今的乱像!


不得不说,高手在民间那。


有理有据,天衣无缝。


读后极度舒适!


面对这样的资本收割,如果你不拒绝我不拒绝,我们默默接受,那么接下来,12小时资本也会嫌长了,8小时,4小时,1小时。


最后,是不是放进去就得给钱?


于是,第三次高潮在双方的赤身肉搏下,直冲天庭。


但观战的快递员却直呼受不了。


这双方一闹,快递员的投诉直线上升,导致某快递公司的服务热线一度瘫痪。


第一,用户一气之下,全部选择不送货上门拒收。

第二,如选择丰巢的话,就意味着耗费更多的时间和精力,降低送件效率


你们这是神仙打架,小鬼遭殃啊。早知如此,当初装它干嘛!


事实上,丰巢的底气到底哪里来?从头硬到底,这哪像是怕亏损的样子?


你的愤怒,他们根本不在意。


他根本不会管这5毛钱谁出,他在意的是,我反正得收这5毛钱!


于是,快递公司就这么躺枪。


要么,给快递员加工资送上楼,


要么,你快递公司给我买单。


我的天,原来是咱们脑子不够用啊。


眼看事情越闹越大,双方各不让步,这事总得有人管吧。你邮政局也别谦虚了,这事,就你管。


于是,浙江邮政局正式介入,以强化未端投递为由发布通知,直接把未经同意进行二次收费的,定调为涉嫌违法。


随后,广东邮政局也正式表态,对未经同意存柜造成的损失,可通过法律途径解决。


你看,官方都出面了。你一个做企业的,还不给点面子?


不,我以我血溅轩辕。


第二天,硬汉丰巢回话了:


我没错,再逼我,我就退出市场。


一句话:我死可以,让步不行。


事情怎么闹成这样?闹崩了多伤和气。于是,上海消保委出来拉了个架:


嘿丰巢,稍微改个时间有那么难吗?


嗯,不是很难,是没门!


然后,直接拒收了第一个挑事的杭州东新园小区信函。果然是霸道总裁啊,说不理就不理。


上海消保委憋了半天,丰巢连个屁都没回。中消协看不下去了:


快件箱合理保管期内不应单独收费,你丰巢应该服从于物业,服务于业主。否则,小区有权利把你赶出去同,也有能力自建快递柜。

而此时,上海抵制丰巢的小区已经上升至108家。同时,南京、广州、北京、成都都开始自发的抵制行动。


第四次高潮,可以说是内外力量,连续碰撞,灵欲交融。


酣畅淋漓啊!



05. 


最后一次高潮,丰巢等来了一盆凉水。


昨天,在上海、广东两地邮政局分别发声,但并没有得到回应之后,国家邮政局强势介入,约谈丰巢。


原话是这样的:


《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定,智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定,但在调整过程中,存在着全局站位不高、风险评估不够,征询意见不足、应对处置不妥等问题,应进行深刻反思,汲取教训。


看到重点了吗?


全局站位不高,
风险评估不够,
征询意见不足,
应对处置不妥。


等,问题。

这么多问题,还需要再一一列出来吗?


就一个站位问题,就能让你万劫不复!你有本事,跟万达比比?


对此,国家邮政局严肃地提出要求:


丰巢公司要提高站位,认真考虑用户诉求和业态发展需要,尽快提出合理解决方案。


事实证明,违背老百姓意愿的,最后都没有好下场。


经过约谈,丰巢立马软了下来,当即表态:


认真反思、汲取教训,切实履行好企业的社会责任,立即对存在问题进行整改,积极配合邮政管理部门做好相关工作,寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点,做到依法经营诚信经营。


不要总是拿市场行为说事,资本不是万能的,对抗人民更是万万不能的。


想赚钱可以理解,


但吃相不要这么难看。



06. 



中消协的“威胁”并非空穴来风。


早在数年前,南京银城小区就开始自建快递柜。现在,已经遍布150多个小区,而且对小区业主全程免费。


维护成本哪里来?快递公司单向收费就够了!


这...


不会只顾着高潮迭起,把自己玩废了吧。


如果大家真的都自建快递柜了,还有我丰巢什么事?


最后可能就不是亏损的事了,而是连命都要没了。


可能是受了约谈的原因,也可能是受了这个消息的刺激,丰巢坐不住了。


昨晚9时,终于对之前的12小时收费作出让步:


12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。


对此,你买不买帐呢?


果然是成大事者,知错,改错,不认错。




玩了五次假高潮,真把自己当王者了。你以为你能扛得过去,可以呼风唤雨,实际上是人在做天在看,贪婪终究会引火自焚。


照我看,丰巢并没有任何悔改的意思,仍在一意孤行。


如果今天我们屈服于资本淫威,当成没有脾气的韭菜随意收割,那么明天就会有更多的丰巢站出来,对我们肆意威慑。


我们坚持的意义在于,


不被资本所挟裹,


才能拥有更多的选择!



“伟大法典”为欧陆诸国百年旧梦,犹在迷途


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