7月2日 Yiwei Wang等在Manufacturing and Service
Operations Management上发文Does Customer Email
Engagement Improve Profitability? Evidence from a Field Experiment in
Subscription Service Retailing摘要：问题定义-本文实证研究了客户电子邮件参与如何影响订阅服务提供商和零售商的盈利能力。他们一直在使用电子邮件参与来提高客户保留率。然而，目前还不清楚电子邮件参与是否能提高他们的盈利能力。现有的文献着重于电子邮件参与对客户保留的好处，但忽略了其为保留的客户提供服务的相关运营成本。方法/结果-我们分析了美国一家大型洗车连锁店进行的现场实验结果，该洗车店向消费者提供分层订阅服务，并采用了基于射频识别的技术来跟踪用户服务事件。我们运用生存分析和差异分析法来估计电子邮件参与对用户的保留和服务消费的影响。我们发现，在实验开始5个月后，两个间隔半个月的电子邮件的一个月的参与使用户保留的可能性增加了7.4%，并且在整个5个月的时间里，用户流失的几率降低了26.3%。同时，我们发现，同样的参与使用户的每期服务消费增加了7.0%。我们提供了两个行为机制的暗示性证据，解释了电子邮件参与对用户服务消费的影响。首先，参与效应随着时间的推移而衰减，并在第二封电子邮件后表现出疲劳，这表明电子邮件对用户起到了提醒的作用。第二，参与效果在参与结束后持续存在，但随着时间的推移而减弱，这表明用户的习惯形成。通过计算用户的终身价值和服务的运营成本，我们发现电子邮件参与在部署在中级不经常使用的用户和顶级用户上时增加了利润，但在部署在中级经常使用的用户和基本级用户上时减少了利润。因此，我们建议公司采用选择性策略，只向有利可图的用户发送参与邮件。管理启示-我们的研究强调，电子邮件参与是一把双刃剑；它既增加了客户保留率，也增加了服务消费，当为保留的客户提供服务所增加的运营成本超过了客户保留率的好处时，它可能会降低盈利能力。我们建议订阅服务提供商和零售商采用数据驱动的方法来优化他们的电子邮件参与战略。关键词：消费者行为；订阅服务；零售业务；电子邮件参与；现场实验；数据驱动的运营7月2日 Li Chen等人在Journal of the Academy of
Marketing Science上发文What drives digital engagement
with sponsored videos? An investigation of video influencers’ authenticity
management strategies摘要：随着视频分享平台的发展和视频影响者的普及，赞助视频已经迅速成为一种重要的营销工具。然而，很少有研究探讨赞助视频的设计策略如何影响观众的参与。本研究利用实地数据，强调了影响者在赞助视频设计中的真实性困境，并测试了哪些功能会推动数字参与。具体来说，本研究概念化并实证测试了一个综合框架，包括基于激情和透明度的策略，以及平台和品牌因素，以确定影响者如何能够最好地管理真实性困境。结果显示，明确披露品牌赞助，无论是单独披露还是与平台产生的披露相结合，都会对数字参与度产生积极影响，表明消费者说服知识的演变。早期的品牌外观，高度的视频定制，以及影响者的主观认可，如分享个人经验或对赞助产品的意见，会削弱赞助视频的数字参与。除了对影响者视频中的真实性管理策略和赞助披露的理论见解做出贡献外，这项研究还为影响者提供了关于如何设计更有吸引力的赞助视频的实用建议。关键词：影响者营销；赞助内容；赞助视频；本土广告；视频博客；数字参与；真实性7月1日 Yong Liang等在Operations Research上发文Efficient Resource Allocation Contracts to Reduce Adverse Events摘要：受平台经济中产品、服务和内容供应商的在线访问量分配的启发，我们考虑了一个动态合同设计问题，其中委托人不断决定将资源（在线访问量）分配给多个代理人。尽管代理人有能力经营业务，但他们会引发不良事件，其频率取决于每个代理人的努力程度。我们研究连续时间动态合约，利用资源分配和货币转移来诱导代理人努力并降低不良事件的发生率。与单代理人的情况相反，在这种情况下，效率是无法实现的，我们表明，有效且激励相容的合同分配所有的资源并诱导代理人发挥恒定的努力，通常存在于两个或更多的代理人。我们设计了一种迭代算法来描述和计算这种合同，并为委托人指定了利润最大化的合同。此外，我们还提供了高效的且与激励相容的动态合约，这些合约可以用封闭形式表达，因此在实践中容易理解和实施。关键词：决策分析；动态合同设计；道德风险；自生集；平台经济；随机最优控制7月1日 韩璐等在《科学学研究》上发文《数字经济与城市职能分工：通向国内大市场之路》摘要：为应对国外技术脱钩，实现科技自立自强，加快建设全国统一大市场，形成以内循环为主的新发展格局，亟需建立以城市职能分工为基础的新型国内分工网络。在改进城市职能分工测度方法的基础上，构建了双向固定效应模型和门槛模型，采用2011—2019年的面板数据实证分析了数字经济通过改进交易效率提升城市职能分工水平的作用路径。结果表明：2011—2019年，我国城市职能分工水平总体呈上升趋势，但城市群的职能分工水平存在明显的区域差异，珠三角城市群的职能分工水平高于其他城市群。直接效应表明，数字经济会显著提高城市的职能分工水平；机制检验表明，数字经济能够通过改进交易效率深化城市的职能分工。进一步研究发现，数字经济对城市职能分工的影响存在基于交易效率的双门槛效应。由此，应在现有区域分工的基础上构建全国范围的职能分工网络，根据城市在国内分工网络中的职能定位有差别地制定区域发展战略；此外，应立足当地资源禀赋，充分利用数字技术改进市场交易的技术效率与制度效率，建设面向国内统一大市场的城市职能分工网络。关键词：数字经济；交易效率；城市职能分工；技术创新；国内大市场6月29日 Ni Huang等在Information Systems Research上发文Managing Congestion in a Matching Market via Demand Information
Disclosure摘要：拥塞是数字平台市场中的一个常见问题，在这个问题上，用户往往把注意力集中在一个受欢迎的同伴的子集上。我们在网上约会的背景下研究这个问题，考虑信息干预的潜在功效，即披露同伴的最新需求。在这样做的时候，我们首先注意到，在这种情况下，披露需求信息的好处并不完全清楚，因为约会平台在几个重要方面与其他平台不同。一方面，约会平台促进了社会关系，而不是商品和服务的交易。因此，他们在不同的规范下运作，通常缺乏平台运营商用来平衡供需的常见杠杆，如定价机制和声誉系统。因此，约会APP的用户可能会更加关注同行需求信息的质量影响，从而恶化了拥堵情况。另一方面，需求信息的披露在约会背景下可能对缓解拥堵有非典型的效果，因为除了时间和精力的机会成本外，约会者还承担着被社会拒绝的恐惧，导致他们对有需求的同伴望而却步。我们在一个大型的移动约会平台上进行了随机实验，评估了我们的处理方法在缓解拥堵和提高匹配效率方面的功效。我们的结果显示，当干预措施与强调同伴需求信息的能力影响的文本信息框架提示一起呈现时，对提高匹配效率特别有效。异质性分析进一步表明，这些效果主要是由那些以竞争形式与拥挤作斗争的用户驱动的，即男性用户和那些更依赖外发信息进行匹配的用户。关键词：信息披露；拥塞；匹配效率；网上约会；平台设计6月27日 郭东杰等在《中国人口科学》上发文《数字经济对产业升级与就业调整的影响》摘要：文章基于数字经济影响产业升级与就业调整的理论分析，利用2011～2019年中国30个省的统计数据实证检验数字经济、产业升级与就业调整之间的关系。研究发现，数字经济不仅能够推动产业升级,而且有利于提升就业水平。在产业内，数字经济能够提升高技术制造业的就业占比，同时减少低技术制造业的就业占比，劳动力由低技术部门向高技术部门转移；在产业间，数字经济有利于提高第三产业就业占比，降低第一、第二产业的就业占比，劳动力从第一、第二产业向第三产业转移；数字经济显著提升高学历劳动力的就业占比，不利于低学历劳动力就业。当前产业升级与稳就业总体能够协同推进,但存在短期的失业问题，公共政策应注重推动数字产业化和产业数字化，提升劳动力的数字技能，保障低学历失业群体的基本权益。关键词：数字经济；产业升级；就业结构；就业替代；就业抑制
本期责任编辑：徐君如 张迎晨
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