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玩不起?京东要求用户卸载第三方比价工具

张逸 TOP电商
2024-09-05

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作者 | 张逸    报道 | TOP电商


618才刚刚过去,京东就要对“开外挂”行为下手了。


近日,有媒体爆料,多位网友反映自6月22日下午起开始收到京东商城发来的通知短信,要求卸载第三方比价工具或插件。


虽然在短信中京东称是监测到用户账号可能被恶意使用,但其这一举动仍遭到众多网友质疑。




京东被曝要求用户

卸载第三方比价插件


短信中除了要求卸载第三方比价工具外,京东还要求用户修改账户密码,否则将面临账号访问受限的风险。


图源:蓝点网公众号


随着电商行业的快速发展,比价工具已成为消费者购物时的重要辅助工具。目前的市面上也确实存在不少比价工具或插件,比如网易有道旗下的惠惠购物助手,以及慢慢买、Keepa、Camel、喵喵折等。这些工具可以帮助用户轻松比较不同平台上的商品价格,从而做出更明智的购物决策。


因此这一消息在用户群体中引起了不小的反响。许多用户表示,自己使用的比价工具是安全可靠的,京东的做法“属实是玩不起”。


图源:微博截图


其实,从账号安全性的角度来看,京东的做法并非不无道理。当前电商网站类的比价工具、扩展程序乃至使用脚本进行嵌入式比价的非常多,其中不乏一些可能窃取用户信息或操纵用户账户的工具,这些工具不仅可能给用户带来损失,还可能对电商平台造成不良影响。


另外,对于电商平台来说,价格越透明,平台就越难占据信息差优势,第三方比价工具极可能引导用户转向其他电商平台,从而导致大量订单流失。



这次的短信事件京东遭到质疑倒也正常,但有趣的是,拼多多也连带着被网友数落了。


不少网友在相关文章下面将京东和拼多多进行对比,有网友称:“不敢买拼多多的超过150块钱的东西。虽然京东贵点,但起码自营的能保真。”还有网友表示:“京东再怎么样,也比拼多多好”。


图源:网络


事实上,目前除了比价工具外还有自动申请价格保护的扩展程序,这类扩展程序会帮助用户在后台自动定时点击申请价保,这样用户不会忘记也不用手动操作,非常方便。


也有用户担心,如果京东进一步加大检测力度,可能会误判并限制那些使用自动价保等扩展程序的用户,进一步损害用户体验。




比价vs防比价,

各平台出奇招


要说各电商平台之间的比价行为也不是没有过,特别是今年618,为了争取“最低价”,京东、淘宝以及拼多多纷纷放大招。


淘宝方面,在App内,当用户搜索“比京东便宜”时,系统会直接跳转到一个比价页面。在页面顶部是“怎么比价都低”的标语,在页面下方,平台按照不同的商品类目呈现详细的价格对比。


图源:淘宝


京东的反击来得很快,一些商品面前同样可见“比天猫便宜”的标签。


拼多多则是直接上线了自动跟价系统,如若商家同意开启自动跟价,则就是同意委托平台在商家设置的价格范围内自动改价,系统将自动根据竞争对手的价格变化,智能调整该商品的价格,以保持竞争优势。


当然了,有比价的方法,就有防比价的方法。



今年1月,京东采销的一场直播中,有观众称商品价格比拼多多的同款高。主播则在现场表示:“不是我不比价,而是看不到拼多多的商品价格。”


参与直播的京东采销人员称拼多多屏蔽了京东总部的IP,导致其无法查看拼多多商品价格,进而无法实时比价让利消费者。直播期间,京东采销现场喊话拼多多,“恳请停止屏蔽IP、停止侵害消费者权益的行为,恳请拼多多直接比价。”


京东采销直播间更是把“请拼多多停止屏蔽,直接比价”这句话打印出来,直接贴在了直播间的背景板上。


图源:京东


由此可见,各平台的“价格战”不仅需要主动进攻,争取更低价,也需要进行防守,建立起信息壁垒,确保平台内的商品价格不被比下去。而第三方比价工具却破坏了这种信息壁垒,被限制也不意外。




新规出台,

电商比价行为将被整治?


前段时间,市场监管总局正式对外发布了《网络反不正当竞争暂行规定》(以下简称《规定》)


该《规定》,23-25条对电商平台、商家的不正当竞争行为做了相关规定。

第23条提到,具有竞争优势的平台经营者没有正当理由,不得利用技术手段,滥用后台交易数据、流量等信息优势以及管理规则,通过屏蔽第三方经营信息、不正当干扰商品展示顺序等方式,妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行,扰乱市场公平竞争秩序。


不正当干扰商品展示顺序、对交易价格进行不合理限制……个中内容很难不让人联想到近期平台间兴起的“比价”功能,至于《规定》9月1日施行后是否会对平台间的比价行为有所影响,还要等待时间验证。


总之,电商平台自己推出比价可能是为了让平台中的商家互相“内卷”,不过这并不代表他们就愿意被动的跟友商比价。虽然限制第三方比价工具的使用可能会损害用户体验,但为了商业利益也只好做一定的取舍。


对于电商平台来说,如何平衡用户体验和自身利益是一个重要的问题。在追求商业利益的同时,也需要关注用户的购物体验和安全保障。未来,京东或许需要更加深入地研究和探索如何在两者之间找到平衡点,以实现可持续的发展。


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