2022中国连锁企业人才管理报告发布

CCFA 中国连锁经营协会 2023-09-22

11月29日，中国连锁经营协会与北森人才管理研究院联合发布了《2022中国连锁企业人才管理报告》。156家企业参与调研，11家企业参与访谈。在苏州召开的2022中国连锁企业人力资源峰会上，北森人才管理研究院副院长沈歆对这份报告的内容做了重点解读。

2022年全球经济增速放缓，国际局势严峻复杂，加之疫情反复，企业经营压力加大。对连锁企业而言，要修炼内功抵御“寒潮”和穿越周期，则意味着：在经营上，围绕消费者拓展场景和生态，持续打造和升级消费者体验；在运营管理上，不断夯实基础和优化管理体系；在人才管理上，加强自身体系能力建设，打造健康的人才供应链，高效满足业务发展的需要。

新需求和老问题共生，连锁企业面临的人才挑战

围绕消费者需求变化，连锁门店在空间、时间与场景上不断延伸。门店离目标消费者的空间距离更近，运营时间段和时效性也突破了线下购物的限制，以满足消费者购物的便利性，提升营业效率；企业深入挖掘多元化的消费需求，搭建鲜活的消费场景，满足不同人群的情绪表达和情感体验。

门店在空间、时间和场景上延伸的同时，连锁企业也借助数字科技持续开展业务创新和管理变革，整合从产品研发到终端门店各环节的内外部资源，为消费者创造价值。在这一过程中，无论是企业内部各职能条线，还是外部生态合作伙伴，连接都更为紧密。

为了适应上述行业趋势和业务变化，连锁企业的人才管理工作，一方面要积极响应业务发展升级的新需求，另一方面还要解决历史遗留的终端门店人才供应、运营线管理人才梯队建设的“老问题”。

当前，连锁企业主要面临四大人才管理挑战：一是基层人才缺口大，吸引难，保留难；二是运营线管理人才梯队薄弱，缺乏有效的人才管理机制；三是人才供应跟不上业务转型升级的需要，组织设计和配套机制不完善；四是人力资源数字化转型滞后，难以支撑人才供应和人才决策的效能提升。

基于上述问题，报告对连锁企业运营线的内外部人才供应，新业务、新岗位的人才管理工作，以及人力资源的数字化建设方面提出了人才管理工作的策略和行动建议。

外部人才供应：像卖产品一样做招聘

连锁企业面对的现实就是基层员工长期人手紧张，招聘压力和人工成本逐年上升，年轻人对连锁行业的求职意愿低，流动率高。

要应对这一挑战，连锁企业首先需要围绕消费者需求，优化工作设计，将运营标准化及智能技术的应用纳入招聘规划，用有限的人力创造更多的价值。

其次，连锁企业可以将人才招聘看做一款推向市场的产品，从优化产品设计，精耕招聘渠道，推动全域营销等方面着手，经营好这盘生意。在“产品设计”方面，深入理解年轻人，做好职业早期的引导和规划，用事业吸引人和留住人；开展招聘培养一体化设计，做好关键时刻的保留干预。在“精耕渠道”方面，通过灵活用工、特别是内部灵活用工来降低成本，同时企业要做好配套的管理工作，提升作业的标准化，做好外部灵活用工人员的关怀和劳动保障；深度投入校企合作，例如主导课程体系优化，参与培养学校师资，主动关怀学生，拉近彼此距离，提升人才培养的效果和人才保留率。在“全域营销”方面，企业要像品牌营销一样去赢得年轻候选人的心，在年轻人更喜欢平台上投放资源，增加触点；继而用他们喜欢的内容和形式，吸引其注意力。

内部人才供应：打造精益化的人才培养体系

连锁门店人手紧张，营业时间长，运营线基层岗位人数规模大、流动率高，管理岗位培养周期长、培养难度高，人才培养的有效性显得尤为重要。第一，从需求出发，减少浪费，结合业务发展节奏制定人才储备计划，培养目标聚焦岗位真实挑战，精准提炼各岗位能力要求；第二，重视员工参与，持续迭代完善培养体系；第三，做好培养的标准化和可视化，加速人才培养。

对于运营线基层岗位而言，要充分发挥标准化和师徒制在人才培养中的作用，同时做好经验萃取和推广学习，充分发挥一线智慧。对于运营线管理岗位而言，需要建立人才储备机制，在早期选人阶段就关注候选人的潜质，围绕目标岗位的人才画像，定期开展选拔评估，精准设计培养路径，提高管理岗位的成才率。

保持开放，人才管理与业务发展同频共振

新业务的转型离不开自上而下的顶层设计，同样也需要全体员工的参与。对于基层员工而言，掌握新业务相关的知识技能固然重要，但更关键的是保持开放的心态，愿意学习新东西，能够适应变化，跟上公司的发展。这一过程既需要公司激励机制的引导，也需要各级管理者的言传身教。

对于新业务所需要的人才队伍建设，企业要从两方面入手，一手抓人才引入，识别真能力，要特别注意从表面经验中甄别候选人的可迁移能力，从而确保其进入企业后能把经验转化为业绩成果；另一手抓体系建设，沉淀可复制的实践经验，进而积累组织能力，逐步形成人才内生机制。

人力资源数字化：提升人才效能，创造业务价值

在疫情的催化下，连锁企业数字化转型的进程被加快了。而人力资源数字化作为数字化转型的一部分，承担着提升人力资本效能的重任，可以在提升人力资源运营效率、优化员工体验、辅助人才决策等方面扮演重要的角色。

人力资源走近业务，成为业务部门的伙伴，已经是大势所趋。同样的，人力资源数字化的方向，也要从服务“最终用户”的视角出发，确定最终的目标和实现路径。业人融合，让人力资源数字化工具成为管理者、HR和全体员工的效能提升工具。

点击小程序卡片

下载报告全文

往期好文

✎ 《新鲜出炉！CCFA连锁经营企业组织能力调研报告发布》✎ 《增效无上限，降本有底线，听HR谈组织提效》✎ 《案例 | 天虹数科推进智能、精细、共享的灵活用工变革，助力降本增效》

扫码下载注册 连锁APP

中国连锁经营协会推出官方APP。“连锁”APP提供行业资讯、公益证书培训、论坛参会报名和同行在线交流等功能，是连锁专业人士必备的工具型APP。

一把短刀，怎么就让他连捅18人？！

向杨大市长道歉

向不容妄议的杨市长道歉

以色列搞大了：伊朗说要直接出兵参战

黄晓菁，这位杭州泰隆银行女员工自爆视频火了，带给我们那些思考？

2022中国连锁企业人才管理报告发布

您可能也对以下帖子感兴趣

一把短刀，怎么就让他连捅18人？！

向杨大市长道歉

向不容妄议的杨市长道歉

以色列搞大了：伊朗说要直接出兵参战

黄晓菁，这位杭州泰隆银行女员工自爆视频火了，带给我们那些思考？

生成图片，分享到微信朋友圈

2022中国连锁企业人才管理报告发布

您可能也对以下帖子感兴趣