88VIP玩不起？淘宝被爆偷偷取消订单
618大促88VIP优惠力度太大淘宝玩不起了？
近日，有多名网友在社交平台上发文称，使用88VIP大额满减消费券购物后，发现自己的订单被淘宝自动关闭了，想要再次下单的时候发现价格上涨了。
图源：小红书
气不过的网友就此事询问淘宝客服，淘宝给出的理由是平台检测到订单异常，关闭订单。
偷偷取消订单，
88VIP让淘宝亏了？
618大促的第一天，有网友在淘宝买了条周生生吊坠，结果在满心欢喜的等待里，没有等到订单发货，反而是自己的订单在半夜被偷偷地给取消了！
于是，该网友找到88VIP客服询问究竟怎么回事。一开始，客服询问是不是网友自己有意取消订单，网友则明确表示自己并未取消，是淘宝在半夜自行关闭了订单。
经过查询，88VIP 客服回应称：“订单并非商家关闭，而是我们平台检测到订单存在异常，所以替您关闭了订单。”
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这一回复彻底引发了众多网友的吐槽，订单异常的原因是什么都不知道，平台有什么权利自动退单？
有人在评论区留言表示：“被砍的都是买黄金的订单，其他订单就没事，估计是黄金要涨价，商家和淘宝都扛不住了”“我也是订单被取消了，一开始还以为是周大福把我拉黑了，玩不起就别玩”“是淘宝平台退的，和商家没关系，我昨天也遭遇了砍单，发现得早，又重新下了一单”。
而重新购买的网友反映，再次下单时会发现优惠力度已不如第一次。
图源：小红书
“难道是淘宝觉得在叠加88VIP专属优惠券之后的活动力度太大，玩不起了吗？”随着该事件的曝光，有网友这样说道。
不仅如此，通过观察发现，小红书上有众多网友发文称，笔记本电脑、手机等数码产品也经常被平台自动退单。
从资料来看，今年淘宝天猫618大促于5月20日开启，88VIP用户可使用积分兑换实付满5000减400、实付满1200减100的消费券。
随着舆论的发酵，更有网友发文称：“原来淘宝88VIP 客服的权力这么大，可以直接不经用户同意随意关闭用户订单，然后在没有任何解释的情况下直接关闭会话。这就是我花88元买的服务，实在是太无语了！”
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对此，有网友质疑道：“第一，平台的客服没有那么大的权力关闭你的订单，是系统关的。第二，你肯定纠缠了很久。”
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针对这种言论，该博主回复道：“平台已经回复了我，承认了是客服的问题。”
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淘宝声称要回归初心、回归用户，更是在88VIP上投入了大量资源，但如今在618大促中出现这样的情况，淘宝该如何收场？
对于消费者而言，他们购买88VIP的初衷是为了享受更多的优惠和权益。
如果平台无法保障这些权益的实现，那么消费者对于88VIP的信任必将受到严重影响，这无疑会极大地削弱他们的购买热情。
淘宝，是时候展现真正的危机公关艺术，给广大会员一个满意的交代了。
88VIP亏本买卖？
自2018年横空出世，淘宝天猫的88VIP如同一股清流，颠覆了传统会员制度，用一次又一次的权益升级，编织起一张覆盖全生活场景的福利网络。
从最初的天猫超市折扣、饿了么红包，到后来携手优酷、网易云音乐等跨领域伙伴，88VIP一步步拓展疆界，直至成为链接千万家庭衣食住行的超级会员卡。
图源：淘宝
网友们初识88VIP时的惊喜之情至今记忆犹新：“88块钱能够包含这么多权益，一年下来在点外卖上省的钱就能回本了”。
近年来，淘宝更是不断加码88VIP会员，2023年天猫双11，88VIP新增芒果TV会员权益，以及天天红包、每月10次退货运费包、售后保障包的“新三包”权益。
4月22日，淘宝更是一掷千金，宣布88VIP的退货运费权益全面升级，从有限次数的小额补贴进化为不限次数、每单最高补贴25元的大手笔，贴心之举让剁手族直呼“妈妈再也不用担心我的退货费”。
图源：淘宝
不止于此，88VIP会员还可以天天5折抢大牌，天天享原价茅台开奖…覆盖了吃、玩、听、看、买、游、健康、金融、到家、出行等用户生活娱乐场景。
同时，在今年的TopTalk超级品牌私享会上，天猫方面也表示将新增百亿级投入，加码88VIP会员权益，进一步丰富专属货品，加大会员补贴，权益合作品牌规模从4000个提升至10000个。
而据阿里此前所发布的财报显示，截止到今年第一季度末，淘宝88VIP的会员数已经突破3500万。
从2015年10月京东推出PLUS会员服务开始，付费会员服务已成为电商巨头们竞相追逐的焦点。
图源：京东
2016年网易严选推出会员服务；2017年，小红书开通黑卡会员、唯品会开通超级VIP、考拉海购推出黑卡会员、苏宁易购推出SUPER会员；2018年淘宝推出88VIP；2019年拼多多推出省钱月卡。
尽管电商平台都在抢着做付费会员，会员费也能带来一笔可观的收入，但对比平台的投入，付费会员业务却实打实的是一个亏钱项目。
现任阿里巴巴集团副总裁、天猫总裁家洛更是直言：“从推出之日起，就一直在亏很多钱”。
既然付费会员是一个亏钱项目，为什么淘宝还要加码会员服务呢？
数据显示，88VIP会员的消费力是普通用户的两倍以上，2022年为阿里贡献了惊人的1.4万亿GMV。
他们不仅是消费的主力军，更是品牌忠诚度的代名词，通过不断优化会员体验，淘宝正牢牢锁定这批核心用户群。
此外，在这个用户粘性决定生死的时代，电商平台间的较量已不再是简单的流量争夺战，而是如何深度服务每一位用户，提升复购率，打造无法割舍的平台依赖。
但“深夜自动退单”事件也暴露出来，想要留住用户，增加复购率，仅仅加码88VIP会员是不够的，服务质量才是巩固用户根基的关键棋子。
便宜才是硬道理
虽说各大电商都推出了付费会员，但付费会员制似乎并未掀起预期的风浪。
数据显示，坐拥9亿年度活跃用户的阿里，会员渗透率仅为3%；而京东有5亿多年度活跃用户，会员渗透率虽比淘宝88VIP略胜一筹，达到约7%，但仍显疲态。
这种“赔本赚吆喝”的会员策略，在简单粗暴的低价风暴前，似乎显得力不从心。
正是洞悉了消费者对于实惠的不懈追求，“低价王者”拼多多上演了一出精彩的超车大戏。今年第一季度，拼多多以惊人的业绩增速，让业界侧目。
从其5月22日公布的财报来看，拼多多2024年第一季度营收868.1亿元，同比激增131%，净利润更是以246%的增速，飙升至279.9亿元。若采用非美国通用会计准则计算，其净利润更是直逼306亿，同比增长202%。
图源：拼多多
反观电商双雄——阿里与京东的同期表现，则显得波澜不惊。
阿里一季度财报显示，营收为2218.74亿元，增长步伐放缓至7%，调整后的EBITA（非公认会计准则下）更是下滑了5%。
京东方面，虽然营收达到了2600亿元，同比增长7%，但非美国通用会计准则下的净利润率维持在3.4%，显得稳健有余而惊喜不足。
此外，资本市场对此反应敏锐，拼多多的市值在财报发布后再度超越阿里巴巴，问鼎电商市值榜首，成为“电商一哥”。
图源：林氪2024
这一系列数据似乎在验证一个朴素的道理：“别扯那些花哨的会员权益，价格低才是王道！”在消费者心中，实惠比任何复杂的会员机制都来得更为直接和有力。
简而言之，拼多多以其粗暴的低价策略，在电商赛道上加速驰骋，不仅在财务数据上取得了亮眼成绩，更在市值上实现了对传统巨头的超越，再次证明了在消费市场中，“性价比为王”的铁律依然坚不可摧。
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