银行的傲慢？“严防死守”个人投资者，中小股东反对续聘会所
银行的傲慢？“严防死守”个人投资者，会所续聘中小股东反对
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密
集召开股东大会的知名大行，让为数众多的中小投资者感到了傲慢。
股东大会的单间服务
在这个炎热的六月，多家银行密集举行2022年度股东大会。
然而，个人投资者似乎并不受待见。
来自雪球的@金融股爱好者 发帖称，6月29日，冒着36度高温天气参与2022年度建设银行股东大会的个人投资者，“没有资格进入主会场”，为此与现场工作人员发生争论。
据这位博主披露，四大行的个人投资者都被安排到单独会议室参加股东大会。主会场主要是行领导、机构投资者，券商分析师，财政部，汇金公司等股东代表等。
网友留言称，“连参加股东大会都被明确区别对待，能指望对全体股东在投资回报分享等方面一视同仁？”“白酒股还能低价买白酒，银行股股东啊，吃点西北风和高温天就好了[摊手]”
招行年会的反对投票
前一天，招商银行于6月27日召开2022股东大会。除董事长缪建民先生因公务缺席外，13名董事，全体9名监事，财务负责人、行长助理兼董秘彭家文先生和部分高管，以及北京市君合（深圳）律师事务所（简称：君合律所）、史密夫斐尔律师事务所（简称：史密夫斐尔律所）、德勤华永会计师事务所（特殊普通合伙）（简称：德勤华永）等中介机构代表，出席了本次股东大会。
本次股东大会审议了与2022年报相关的多项议案。其中序号第六的议案，为聘请2023年度会计师事务所的议案，反对票比例偏高。
据此前发布的股东会议文件，招商银行拟聘请德勤华永为公司及境内附属子公司2023年度国内会计师事务所；聘请德勤华永会计师事务所（特殊普通合伙）相关境外成员机构德勤·关黄陈方会计师行（简称：德勤·关黄陈方）等为公司及境外附属子公司2023年度国际会计师事务所，聘期为一年。
作为四大之一，德勤华永的审计费用不菲。招商证券2023年度拟支付不超过3,722万元（折人民币）；与2022年度3,093万元相比，涨幅为20.34%。招商证券表示，如有新增并表实体或现有实体实际审计需求发生变化，并考虑汇率变动影响，最终实际支付金额可能与此略有差异。
正是这一议题，引发了H股股民强烈的反对。
从投票结果来看，A股的赞成比例为95.6117%，反对票占4.3350%，弃权比例为0.0533%。H股的赞成率仅为55.8601%，反对票比例44.0309%，弃权比例0.1090%。A+H合计，87.4669%的普通股投资者赞成，12.4684%反对，弃权比例为0.0647%。而同日表决的其他议案，赞成比例均在95%以上，尤其是年度分红的议案，赞成率高达99.9301%。
因涉及重大事项，招商银行列示了5%以下A股股东（不含董事、监事和高级管理人员）的表决情况。
针对关于聘请2023年度会计师事务所的议案，中小股东的赞成比例为84.4872%，反对比例15.3244%，弃权比例为0.1884%。不赞成比例同样远高于其他议案。
当然，H股股东和中小股东的表决比例太低，无法否决这一议题。然而，作为头部券商的招商证券，续聘审计机构，为何会有如此强烈的反对，行家也颇为纳闷。
说起德勤华永，今年年初还有一则大事。
2023年3月，财政部对中国华融及其7家子公司分别给予10万元罚款的行政处罚。德勤华永作为审计机构，干系重大，收到了顶格处罚：德勤华永总所给予警告，暂停德勤北京分所经营业务3个月，没收德勤北京分所违法所得并处罚款总额约2.12亿元，德勤总所承担连带责任；在审计报告上签字的两名注册会计师，被吊销执业执照。
而这是否是中小投资者表示担忧的原因呢？
投诉比例仍居高位
日前，国家金融监督管理总局披露了《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(银保监消保发〔2023〕5号），其中列示了国有大行和股份制商业银行的投诉事项。
2023年第一季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为8338.5件。其中，建设银行12,106件，占国有大型商业银行投诉总量的25.6%；工商银行9,490件，占比20.1%；农业银行8,538件，占比18.1%；中国银行8,139件，占比17.2%；邮储银行5,676件，占比12.0%；交通银行3,270件，占比6.9%。
国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为698.0件/千营业网点。其中，交通银行1,147.8件/千营业网点，建设银行850.2件/千营业网点，中国银行789.3件/千营业网点，工商银行606.8件/千营业网点，农业银行378.9件/千营业网点，邮储银行143.6件/千营业网点。
国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为145.4件/千万个人客户。其中，交通银行170.8件/千万个人客户，建设银行163.8件/千万个人客户，中国银行159.7件/千万个人客户，工商银行131.1件/千万个人客户，农业银行99.3件/千万个人客户，邮储银行87.0件/千万个人客户。
从投诉数值来看，知名大行发生“店大欺客”的情况，或许是在所难免。
也因为此，监管要求各家银行落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。
那么，银行股的股东呢？在傲慢面前，究竟谁是弱势群体？
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