正见民声 | 交流，让职场不陌生

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  学生：齐倩  

大家好，我是来自于上海戏剧学院舞美系的研三学生。

在我的理解中，交流并不等于说话或演讲，而在于沟通，甚至可以不需要语言，比如通过一场戏来交流。有时，语言反而容易产生误解，所以，交流是否也需要沉默呢？

两位老师说过，交流需要高度，我认为，当我没有那个高度的时候就需要少说话。家长也常教育我们，作为新人要少说话多办事。

举一个例子，我第一次去一家电视台参加面试，面试官问我有没有喜欢的电视节目。我说了一个，而那个节目已经被砍掉了，这让我一时有些慌乱。

接着，另一个面试官说：“你这个人没有任何工作经验，凭什么来我们电视台？”我一听，情绪就很激动，在对话中，我有明显的抵触情绪，结果可想而知。

后来我想，第一，我没有做好准备；第二，我在该沉默的时候激动了，面对那样的挑衅，我应该以沉默回应他。

赵启正：沉默不是交流中的主要表达方式，因为，如果双方都沉默了，交流起来就很困难。偶尔的沉默也是一种态度，所谓“沉默是金，雄辩是银”，除非是在特殊情况下。你无非是缺少经验，缺少对场景的训练，经历多了就好了。

我们两个人最初在一些场合下说话时也很困难，慢慢有了经验，不断地总结、改进后就会成功。先充分准备，再总结，每次都能找到自己的缺点，但是不要让自己失去信心，一定要说“我能，我一定会做好的”，并且不要害怕失败。

你没有经验，这是大学毕业生都会碰到的，你可以回答说：

虽然我没有经验，但是这个领域的理论我学了很多，这个领域的案例我也研究了很多，我相信在以后的工作中，我会很快适应的。你会很快了解我的，而且我也会很快了解你们的，当我们更加了解彼此的时候，我会做得更好。

你不要说“我是没有经验，我到你们这里会好好学习的“，人家不需要一个要好好学习的人，人家需要一个能好好工作的人，这是一个基本问题。

赵启正与出版人呼延华（右）合影

出版人呼延华：我今天想代表所有在座同学提一个问题，因为他们以后都会走向工作岗位。就是刚刚毕业的学生在参加工作半年内，他们也经常会遇到各种复杂问题。

比如要对工作环境适应，对同事关系适应，对具体工作适应等，更重要的是沟通问题，这些问题都会影响他们在半年内的发展，会影响工作效率，影响他的工作业绩，影响他的薪酬待遇，进而影响领导对他的印象，实际上，对他们未来两三年乃至三五年的影响都非常大。

我想代替他们问的是，他们如何与同事和领导做好沟通和交流，为自己创造一个温暖的工作环境？谢谢。

吴建民：走出校门，踏入社会，要有思想准备，社会的环境跟学校是不一样的，所以，你要准备应对各种各样的情况。

我的建议是，进入一个新的单位，第一，要注意给人家留下的第一印象。

人和人接触，第一印象非常重要。第一印象的形成时间比较短，但它一旦形成以后，往往固定了对方对你的看法。

你们应该听过这样一个故事：一个大公司招聘，地上有纸放在那里，所有的面试者都没有去捡它，只有一个人把纸放到了垃圾筒，所以，老板对他的印象很好，马上把他录用了。

当然这是一个比较夸张的例子，但你第一次跟人家接触的时候，至少要给人家留下一个好印象。

你到一个单位去，首先要勤快点，看哪里脏了，就要主动收拾；没有开水了，就要主动去打开水；别人有什么困难了，就要主动帮助他。

现在中国人有一个毛病，很少考虑别人，有些人走路撞到别人了，不会说声“对不起”，反而推开别人，堂而皇之地往前走，这就是不文明的表现。

第二，要努力做事，但不要急于表现。

你是去干活的，无论是国营企业也好，民营企业也好，人家雇佣你，说明对你的技能很重视，你到底有什么本事？ 要想办法让人家了解到，这也是他是否长期雇佣你的一个重要标准。

但我认为，不要急于表现，急于表现往往是肤浅的，甚至还会弄巧成拙。要善于观察，哪些东西我懂，哪些东西我不懂，在我真正懂的时候，扎扎实实地把自己的知识表现出来，这样会给人家一个好印象。

第三，要有团队精神。

走向工作岗位后会遇到一群人，有上级，有平级，还有大老板，你怎么跟人家交流？特别是你们在一起完成一项任务的时候，团队精神尤其重要。

一个人能不能干大事，很重要的一条就是他有没有团队精神。遇到比较难做的事情，自己要想办法尽力去做，在显示自己能力的时候，要沉稳地把自己的明显优势展现出来。

同时，要学会谦让，要跟周围的人很好地合作，不要咄咄逼人，或者急于改变人家。改变人家是困难的，改变自己倒是比较容易的，不要低估了改变自己的力量。

赵启正：你们走向社会的第一步，就是适应一个新的环境。我一生换了很多工作，我给自己定了一条原则——“多请教，少提意见”。

至少在前三个月，因为你的意见很可能是错的，或是肤浅的。

半年内也不要提大意见，你一来就指导别人，这还不是不谦虚的问题，而可能会犯错误，并且很容易让人家讨厌。

一开始，不懂的地方肯定有很多，你一定要请教，哪怕是基本问题，人家不会笑话你的。你年轻，刚来上班，这个问题可能很幼稚，但也可能很重要，甚至可能会颠覆原来这个机构的某种信条。

半年以后，你可能会提出一些很好的建议，这就是你成功的第一步。

  学生：陈冬梅  

两位先生好，我是来自华东师范大学传播学院2010级的学生，我的问题跟刚才这位呼老师类似。我们马上要毕业步入社会，跟领导用怎样的交流方式比较恰当呢？如果要提意见，是否有所谓的艺术和学问在里面呢？

赵启正：提的意见要尽可能准确，一定要经过认真思考，在了解单位历史和现实情况的前提下才能提意见。给领导个人提意见不能用背后议论的方式，背后的议论害多利少。

吴建民在回答学生的提问

吴建民：首先，青年人到了工作岗位上，能够发现问题，这是可贵的，说明你在动脑子。

但是，像启正刚才讲的，你还年轻，你对单位的来龙去脉不清楚，你要想办法做一点研究，看这个问题是怎么形成的。在正式提出意见之前，你往往可以问很多问题，这会使你将来提的意见更为全面。

其次，你新到一个单位，第一次提意见时，人们会比较注意你，这是一个宝贵的机会，是展示你学识和才华的机会，但是，你在做法上要谨慎，你的意见一定要尽可能全面。

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图片、文字 | 《正见民声》赵启正、吴建民著

   编辑 | 走近外交 鹏鹏

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